J'ai laissé mon téléphone dans un véhicule

Nous comprenons à quel point ça peut être frustrant et nous allons faire notre possible pour vous aider.

Avez-vous commandé la course à partir de votre compte?

Choses à garder en tête lorsque vous remplissez le formulaire :

• Pour des raisons de sécurité, nous devons confirmer votre identité et votre compte avant de vous aider.
• En nous autorisant à partager votre numéro, vous comprenez qu'Uber l'enverra au chauffeur qui l'utilisera ensuite pour vous contacter directement. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation par le chauffeur du numéro de téléphone que vous avez accepté de partager avec lui.
• Une fois votre téléphone retourné, des frais de retour peuvent être facturés sur votre compte (le montant varie selon l'emplacement) pour payer le temps et les efforts du chauffeur.

Est-ce qu'une autre personne a commandé la course?

Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule commandé par une autre personne, c'est elle qui doit signaler l'objet perdu dans l'app Uber :

1. Touchez Compte, puis Courses.
2. Sélectionnez la course où vous avez oublié votre téléphone.
3. Touchez Retrouver un objet oublié, puis Contacter le chauffeur à propos d'un objet oublié.
4. La personne qui a commandé la course peut entrer son numéro de téléphone pour appeler le chauffeur et organiser le retour de votre téléphone.
5. Si elle n'arrive pas à contacter le chauffeur, revenez sur la page Retrouver un objet oublié, puis sélectionnez Impossible de contacter le chauffeur à propos d'un objet oublié. La personne doit remplir le formulaire et nous la contacterons pour l'aider.

Nous espérons sincèrement que vous pourrez retrouver votre objet personnel rapidement, mais ni Uber ni les chauffeurs ne sont responsables des objets laissés dans un véhicule après une course. Nous sommes là pour vous aider, mais comme les chauffeurs sont des travailleurs autonomes, nous ne pouvons pas garantir qu'un chauffeur a bien votre objet ou peut vous le livrer.