Chez Uber, votre sécurité est une priorité. Prendre les mesures nécessaires pour confirmer votre identité nous aide à confirmer que la personne qui utilise votre compte est bel et bien vous, et non quelqu'un qui se fait passer pour vous. Ces vérifications servent à protéger nos utilisateurs et à empêcher les personnes non autorisées d'utiliser votre compte.
Selon les exigences juridiques et l'accessibilité technique d'un marché en particulier, nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité de différentes façons.
Les outils de vérification de l'identité ci-dessous n'ont pas été lancés dans certains marchés où la réglementation locale limite l'utilisation des technologies biométriques, comme l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse.
Quand Uber exige ou permet aux passagers de soumettre leur numéro d'identité ou de prendre une photo de leur carte d'identité, nous procéderons à une vérification de celle-ci pour confirmer qu'elle est valide et non modifiée, et qu'aucun autre compte n'est associé à ce document.
Quand Uber exige ou permet aux passagers de soumettre une photo d’eux en temps réel, nous pouvons utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour comparer votre photo à celle soumise par d'autres utilisateurs afin d'empêcher l'utilisation de nos services par des personnes non autorisées.
Dans certains pays, Uber peut demander aux passagers de soumettre un égoportrait en temps réel accompagné d'une photo de leur carte d'identité. À l'aide de la technologie de détection de la vivacité, nous pouvons d'abord vérifier qu'il s'agit de photos réelles et en direct qui n'ont pas été modifiées ou manipulées numériquement. Ensuite, à l'aide de la reconnaissance faciale, nous pourrions comparer votre égoportrait à la photo figurant sur votre pièce d'identité pour nous assurer qu'il s'agit de la même personne.
En plus de la vérification de l'identité et de l'égoportrait, Uber peut demander aux utilisateurs de confirmer leur identité une deuxième fois afin de profiter de certains produits ou services, comme des locations de voiture avec Uber Location. Dans ce cas, une fois qu'un utilisateur a terminé avec succès l'étape de vérification de la pièce d'identité et de l'égoportrait, il peut vous être demandé d'envoyer un deuxième égoportrait au moment de livrer le véhicule ou de la prise en charge. À l'aide de la technologie de reconnaissance faciale, nous vérifierons que votre deuxième égoportrait soumis est la personne réelle et en direct, puis nous le comparerons au même égoportrait pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous qui prenez en charge le véhicule et non d'une autre personne non autorisée.
Si nous ne pouvons pas confirmer votre identité, y compris parce que vous ne fournissez pas les informations requises, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certains produits ou services Uber, comme commander une course, une location de voiture ou la livraison d'un article. Dans certains pays, vous ne pourriez pas utiliser les produits ou services Uber à l'aide d'un mode de paiement anonyme, comme de l'argent comptant, Venmo ou une carte-cadeau, et vous devrez peut-être téléverser une carte de crédit ou de débit comme mode de paiement dans votre compte Uber.
Dans certains cas, un fournisseur de confiance peut vérifier votre identité. Ces tiers ont l'interdiction contractuelle de traiter ou de divulguer vos renseignements à des fins autres que la vérification de votre identité et vos documents au nom d'Uber. Ils doivent également conserver vos renseignements en sécurité et ne sont pas autorisés à les conserver plus longtemps que nécessaire pour fournir leurs services.
Nous pouvons transmettre les données personnelles à d'autres utilisateurs soit pour répondre aux exigences de certaines fonctionnalités ou certains services d'Uber, soit à la demande de l'utilisateur. Par exemple, pour activer les courses ou les livraisons que vous demandez, nous partageons votre prénom et le lieu de prise en charge, la destination ou l'adresse de livraison avec le chauffeur ou le livreur. Nous pouvons aussi confirmer au chauffeur ou au livreur que nous avons bien accompli le processus de vérification du compte ou de l’identité. Uber ne transmet pas vos renseignements aux chauffeurs ou aux livreurs pour d'autres raisons.
Nous pouvons divulguer les renseignements sur votre compte aux forces de l'ordre des États-Unis lorsque qu’une procédure judiciaire l’exige conformément à la loi Electronic Communication Privacy Act (ECPA) (loi sur la protection des communications électroniques) et d'autres autorités juridiques, ou dans une situation d'urgence conformément à notre directives sur l’application des lois. Nous pouvons également partager lesdites données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d'Uber.
Oui, tous les livreurs et les chauffeurs doivent envoyer des documents de vérification d'identité et d'autres renseignements lors de la création d'un compte pour utiliser la plateforme Uber. Les chauffeurs et les livreurs doivent aussi se prendre en photo de temps en temps pour confirmer que leur égoportrait correspond à leur photo de profil dans leur compte. Et quand ces documents expirent, ils doivent aussi en envoyer des nouveaux.
Uber s'engage à protéger vos données personnelles. Conformément aux lois applicables et à notre politique de confidentialité, nous chiffrons notamment les documents et les autres informations que vous envoyez pour vérifier votre identité. Nous ne permettons pas l'utilisation de vos données à d'autres fins et nous les conservons uniquement le temps qu'il faut aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Si vous n’arrivez pas à valider votre identité ou si vous pensez que nos systèmes ont fait une erreur, veuillez contacter le service d’aide d’Uber.