Chez Uber, la sécurité est importante pour nous. Nous demandons aux utilisateurs de certains produits de vérifier leur compte ou leur identité afin d'améliorer la sécurité des utilisateurs et d'aider à prévenir tout accès non autorisé au compte.
Parfois, nous pouvons vous demander de soumettre un document ou de prendre un selfie même si vous avez déjà un badge de vérification ou si vous avez déjà soumis une pièce d'identité. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Badge de compte vérifié.
Dans certains pays, les passagers fournissent leur numéro d'identification ou une photo de leur carte d'identité. Uber vérifie la pièce d'identité et s'assure qu'aucun autre compte n'est associé à ce document.
Lors de la vérification avec une pièce d'identité, vous devez télécharger une photo du document physique lui-même. Les captures d'écran ou les photos de la pièce d'identité prises depuis un autre écran ne sont pas acceptées.
Dans d'autres pays, les passagers peuvent prendre un selfie pour la vérification du compte. Ces selfies sont conservés en toute sécurité, jamais partagés avec votre chauffeur, et supprimés après une période déterminée.
Si nous ne pouvons pas vérifier votre compte ou votre identité (notamment si vous ne soumettez pas les informations requises), vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines fonctionnalités de l'app Uber comme les demandes de course, les livraisons d'articles ou les paiements en espèces.
Dans certains cas, Uber fait appel à des tiers pour la vérification des comptes. Ces tiers sont contractuellement interdits d'utiliser vos informations à d'autres fins que la vérification d'identité. Ils ne peuvent pas non plus conserver vos documents ou informations au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer leurs services pour le compte d'Uber.
Certaines fonctionnalités et services d'Uber nécessitent le partage de données personnelles avec d'autres utilisateurs, ou à la demande d'un utilisateur. Par exemple, nous devons partager votre prénom ainsi que les lieux de prise en charge, de destination ou de livraison avec les chauffeurs ou les livreurs. Nous pouvons également confirmer avec eux que vous avez complété un processus de vérification de compte ou d'identité. Uber ne partage pas autrement vos informations avec les chauffeurs ou les livreurs.
Nous pouvons aussi partager ces données avec nos affiliés, filiales et collaborateurs, pour des raisons légales ou en lien avec des réclamations ou litiges. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Uber.
Oui, tous les chauffeurs et livreurs passent par une vérification d'identité, incluant la soumission de documents et la prise de selfies périodiques. Ils doivent aussi soumettre de nouveaux documents si leurs documents de vérification expirent.
Uber s'engage à garder vos données personnelles en sécurité. Nous chiffrons et sécurisons toutes les données personnelles soumises pour vérification, en les conservant uniquement aussi longtemps que nécessaire et conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables.
Si vous avez un problème pour vérifier votre identité ou pensez que nos systèmes ont fait une erreur, veuillez contacter le Service d'aide Uber. Vous pouvez aussi visiter notre page d'aide Impossible de demander une course si vous avez toujours des difficultés à faire des demandes après la vérification d'identité.