Si vous sélectionnez une autre option de véhicule qu'un taxi, le prix initial ou la fourchette de prix indiquée dans l'app au début de la course (juste au-dessus du curseur) correspond au prix de la course facturé.
Si le prix final de votre course ne correspond pas à celui affiché au moment de la commander, vous pouvez vérifier les points suivants pour résoudre le problème.
1. Avez-vous changé de destination durant la course?
La tarification à l'avance se base sur les lieux exacts de prise en charge et de destination que vous avez entrés. Par conséquent, quand vous modifiez la course, notre système recalcule le prix en fonction de la durée et de la distance de la course réelle, et selon l'option de véhicule sélectionnée.
2. Avez-vous fait d'autres arrêts pendant la course?
Comme dans le cas d'un changement de destination, des arrêts supplémentaires peuvent causer une modification de la facture de la course en fonction de la durée et de la distance de la course effectuée. C'est une façon de s'assurer de bien rémunérer le chauffeur pour la course effectuée. Nous vérifierons si nous pouvons ajuster le prix de votre course.
De plus, la tarification à l'avance qui s'affiche peut changer en raison d'autres circonstances, notamment des changements importants apportés à l'itinéraire ou à la durée de la course, ou encore à un péage qui n'a pas été pris en compte dans votre tarification à l'avance. De plus, des frais de temps d'attente pourraient s'appliquer selon le temps que vous prenez pour vous rendre sur le lieu de prise en charge, ou encore, des frais d'arrêts multiples pour le temps passé à un arrêt pendant la course.
Le délai de grâce pour les frais de temps d’attente et le début de la fenêtre de non-présentation commencent à l’heure d’arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge. L'heure d'arrivée d'un chauffeur est basée sur une technologie qui utilise les coordonnées GPS, qui ne correspondent pas toujours parfaitement aux coordonnées réelles.
Votre tarification à l'avance peut changer si vous ajoutez des arrêts, mettez à jour votre destination, prenez plus de temps à un arrêt pendant la course ou si vous modifiez considérablement l'itinéraire ou la durée de la course.
Si vous n'avez pas effectué les changements ci-dessus à la course, et si le prix final de la course est supérieur au prix initial, veuillez nous l'indiquer en entrant la date ci-dessous. Nous vérifierons si nous pouvons ajuster le prix de votre course.
* La durée et la distance parcourue ne sont pas pris en compte dans le calcul du prix pour les courses Uber Reserve puisqu'elles sont payées à l'avance.
Veuillez noter que depuis le 10 août 2022, les frais applicables aux arrêts multiples ne sont pas en vigueur sur tous les marchés américains.