Vérifier mes frais d'annulation

Les passagers et les chauffeurs peuvent toujours annuler une course, quelque soit la raison.

Remarque : Le non-respect des politiques d’Uber (y compris les lignes de conduite de la communauté Uber) peut entraîner l’annulation de la course par le chauffeur et la facturation de frais d’annulation au passager.

QUAND DES FRAIS D’ANNULATION ME SONT-ILS FACTURÉS

• Courses partagées : Si vous annulez plus de 2 minutes après l’acceptation de votre demande sur UberX Partage OU si le chauffeur annule après avoir attendu au moins deux minutes au lieu de prise en charge.
• Courses économiques : Si vous annulez plus de 2 minutes après l’acceptation de la demande UberX OU si votre chauffeur annule après avoir attendu au moins 7 minutes au lieu de prise en charge (10 minutes pour les courses Uber Confort).
• Courses Premium : Si vous annulez plus de 5 minutes après l’acceptation de la demande Uber Black ou Uber Black VUS OU si le chauffeur annule après avoir attendu au moins 15 minutes au lieu de prise en charge.

Si vous annulez plusieurs courses dans un court laps de temps, vous pourriez profiter d’un délai de grâce lorsque vous annulez de futures courses.

Des frais d’annulation ne s’appliqueront pas si nous détectons que votre chauffeur n’a pas avancé vers votre lieu de prise en charge ou si votre chauffeur est en retard d’au moins 5 minutes.

Les frais d’annulation varient en fonction de l’emplacement et peuvent augmenter en fonction de la demande. Dans certains cas, les frais d’annulation sont calculés en fonction de la distance déjà parcourue par le chauffeur, du temps mis par le chauffeur pour se rendre au lieu de prise en charge et du temps d’attente.

Le délai de grâce pour les frais de temps d’attente et le début de la fenêtre de non-présentation commencent à l’heure d’arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge. L’heure d’arrivée d’un chauffeur est basée sur une technologie qui utilise les coordonnées GPS, qui ne correspondent pas toujours parfaitement aux coordonnées réelles.

Nous testons périodiquement des modifications à la politique d’annulation. En conséquence, les frais d’annulation peuvent être supprimés pour un petit sous-ensemble d’annulations sélectionnées de manière aléatoire.

VOUS CROYEZ QUE LE PRIX TOTAL DE LA COURSE VOUS A ÉTÉ FACTURÉ MÊME SI ELLE A ÉTÉ ANNULÉE?

Ce que vous pensez être le prix de la course est probablement un montant retenu aux fins d’autorisation. Au début d’une course, Uber peut retenir temporairement sur votre mode de paiement un montant aux fins d’autorisation équivalent au prix initial de la course. Ça inclut aussi les courses annulées par la suite. Uber annule immédiatement la retenue, mais ça peut prendre quelques jours ouvrables avant de s’afficher sur votre compte (le délai dépend des politiques de votre banque).

Si vous pensez que des frais d’annulation vous ont été facturés par erreur, donnez-nous les détails ci-dessous, puis nous vous répondrons!

AVEZ-VOUS ANNULÉ PARCE QUE VOUS N’AVEZ PAS EFFECTUÉ LA COURSE?

Dites-le-nous en remplissant le formulaire via le lien ci-dessous :