Nous voulons proposer aux clients un vaste choix de commerçants. Certains commerçants ont déjà un personnel de livraison et choisissent de l'utiliser pour leurs commandes.
Quand le personnel du commerçant s'occupe de la commande, il n'est pas possible de suivre l'emplacement du livreur dans l'application Uber Eats. Si vous avez besoin d'aide avec votre commande et que le commerçant l'a déjà acceptée, il est préférable de le contacter directement.
*Le commerçant et son personnel de livraison reçoivent aussi votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et vos instructions supplémentaires de livraison. Le personnel de livraison du commerçant n'a pas l'obligation de passer par le processus standard d'inscription et de vérification de l'application. Les commerçants sont responsables de sélectionner avec soin leurs livreurs à l'aide des procédures commercialement raisonnables en vigueur et de procéder, le cas échéant, à une vérification des antécédents ou à tout autre processus de sélection.*
Non, il n'est pas possible de contacter le livreur lorsque le commerçant utilise son propre personnel de livraison. Appelez plutôt le commerçant directement. Il pourra contacter son personnel de livraison en votre nom.
Vous pouvez voir cette information à plusieurs endroits dans l'application :