Votre commande peut être annulée par le commerçant ou le livreur. S'il s'agit d'une annulation, vous pouvez attendre quelques minutes avant de passer une nouvelle commande chez le même commerçant ou chez un autre commerçant.
Ils peuvent le faire quand un article est indisponible ou quand ils reçoivent beaucoup de commandes.
Quand un article est indisponible, le commerçant peut vous envoyer une notification vous laissant dix minutes pour modifier votre commande avant son annulation automatique.
Aucun montant n'est facturé quand le commerçant annule votre commande.
Plusieurs explications sont possibles :
Le livreur n'arrive pas à vous contacter.
Lorsqu'ils arrivent à l'adresse de livraison, les livreurs sont invités à vous contacter. Il est donc judicieux de garder votre téléphone à proximité lorsque la commande doit arriver.
Le livreur peut annuler la livraison s'il n'arrive pas à vous trouver ou à vous contacter.
Si malgré des efforts raisonnables, le livreur n'arrive pas à vous contacter une fois arrivé à l'adresse indiquée, vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement.
Le commerce était fermé.
Les articles commandés étaient peut-être indisponibles et il était impossible de préparer la commande.
Si vous pensez qu'une commande annulée vous a été facturée par erreur, dites-le-nous.