L'annulation m'a été facturée

Votre commande peut être annulée par le commerçant ou le livreur. En cas d'annulation, attendez quelques minutes, puis essayez de commander à nouveau chez le même commerçant ou chez un autre commerçant.

Pourquoi les commerçants peuvent-ils annuler des commandes?

Ils peuvent le faire quand un article est indisponible ou quand ils reçoivent beaucoup de commandes.

Quand un article est indisponible, une notification vous est envoyée par le commerçant, vous laissant dix minutes pour modifier votre commande avant son annulation automatique.

Aucun montant n'est facturé quand le commerçant annule votre commande.

Pour quelles raisons les livreurs peuvent-ils annuler des commandes?

Ils peuvent le faire pour plusieurs raisons :

Le livreur n'arrive pas à vous contacter.

• Les livreurs sont invités à vous contacter quand ils arrivent à votre adresse de livraison. Nous vous conseillons de garder votre téléphone à portée de main en attendant votre commande.
• Les livreurs peuvent annuler la livraison s'ils n'arrivent pas à vous trouver ou à vous contacter.
• Si malgré des efforts raisonnables, le livreur n'arrive pas à vous contacter une fois arrivé à l'adresse indiquée, vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement.

Le commerce était fermé.

• Le commerce était peut-être fermé quand le livreur est arrivé sur les lieux.
• Les articles commandés étaient peut-être indisponibles et la commande n'a pas pu être préparée.

Si vous pensez qu'une commande annulée vous a été facturée par erreur, dites-le-nous ci-dessous.