Quand vous passez une commande, cela crée un montant retenu aux fins d'autorisation. Ceci s'applique uniquement aux paiements effectués par carte de crédit ou de débit. Les montants retenus aux fins d'autorisation nous permet de garantir que le paiement sera autorisé. Ce ne sont pas des prélèvements.
Les montants retenus aux fins d'autorisation sont temporaires et la ligne de transaction en attente disparaîtra après quelques jours.
Prenez note : Si après l'annulation d'une commande, le montant retenu aux fins d'autorisation est toujours en suspens, le remboursement peut aussi prendre de 3 à 10 jours.
Pour obtenir plus d'information sur les montants retenus aux fins d'autorisation, consultez notre foire aux questions ci-dessous :
Pourquoi ma commande a-t-elle été facturée deux fois?
Il arrive que le montant retenu aux fins d'autorisation ne soit pas traité aussi rapidement que le paiement lui-même, ce qui donne l'impression d'avoir été débité deux fois. Ça ne veut pas dire que vous avez été facturé à deux reprises. En fait, nous avons retenu un montant temporaire quand vous avez initialement passé votre commande comme garantie de paiement.
Si votre commande a été annulée, le montant temporaire retenu aux fins d'autorisation devrait être annulé dans quelques jours ouvrables.
À quel moment le montant retenu sera-t-il supprimé?
Généralement entre 3 à 10 jours ouvrables après le traitement de la transaction. Tout dépendant des politiques et délais de traitement de votre banque, ça peut prendre plus de temps.
Comment obtenir plus d'information sur les montants retenus aux fins d'autorisation?
Pour en savoir plus sur les montants retenus aux fins d'autorisation sur votre relevé, contactez votre banque.
Ils seront en mesure de confirmer que le montant n'a pas été prélevé sur votre compte. Ils pourront aussi fournir des informations sur le fonctionnement des montants retenus aux fins d'autorisation et vous donner plus de précisions sur les délais de traitement.