Nous savons qu'il est important que votre commande soit livrée à temps. Les commerçants et les livreurs font de leur mieux pour répondre à cette attente. Des facteurs externes comme un embouteillage, du mauvais temps ou de l'achalandage au restaurant peuvent causer des retards.
Fonctionnement des estimations de livraison
Lorsque vous passez une commande, vous recevez 2 estimations de livraison.
- Heure estimée de livraison : C'est le plus court délai prévu de livraison de votre commande, mais des facteurs externes peuvent le faire changer en cours de route.
- Heure d'arrivée la plus tardive : C'est la meilleure estimation de l'heure de livraison de votre commande calculée en fonction des commande similaires précédentes. Nous voulons être le plus précis possible, mais il se peut que notre estimation ne soit pas toujours exacte à 100 %.
Comment vérifier l'état de votre commande
- Ouvrez l'app Uber Eats.
- Sur la page d'accueil, sélectionnez la bannière verte en haut de l'écran. Si vous avez plusieurs commandes, sélectionnez celle que vous voulez suivre.
- Vous pouvez y consulter l'état et l'heure estimée de la livraison.
- Une fois qu'un livreur est assigné à votre commande, vous pouvez voir son emplacement sur la carte.
- Suivez le chemin du livreur jusqu’à l’adresse que vous avez indiquée.
Comment annuler votre commande
- Sur l'écran de progression de la commande, sélectionnez Aide.
- Sélectionnez Annuler ma commande et suivez les instructions.