FAQ sur les commandes groupées récurrentes

Informations générales

En quoi consistent les commandes groupées récurrentes ?

Les commandes groupées récurrentes permettent aux créateurs de passer des commandes groupées qui se répètent certains jours de la semaine. Le créateur de la commande peut choisir le(s) jour(s) de récurrence de la commande (hebdomadaire, quotidienne ou personnalisée).

Bien que n’importe qui puisse passer des commandes groupées récurrentes, elles sont généralement appréciées par les clients professionnels qui souhaitent commander auprès du même restaurant afin de proposer des repas à leurs collaborateurs de façon récurrente.

Quels restaurants traitent les commandes groupées récurrentes ?

Les commandes groupées sont activées dans tous les restaurants et leur récurrence est une fonctionnalité supplémentaire. Par conséquent, tous les restaurants devraient pouvoir accepter les commandes groupées récurrentes.

Cependant, certains restaurants peuvent imposer un nombre maximal de personnes pouvant rejoindre une commande donnée. Ce nombre maximum est généralement d’environ 100 personnes. Par conséquent, la plupart des utilisateurs n’auront pas à se soucier d’atteindre ce nombre maximum.

Comment créer une commande groupée récurrente ?

Vous pouvez passer une commande groupée récurrente en suivant les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à l’application Uber Eats ou rendez-vous sur ubereats.com.
• Choisissez le restaurant dans lequel vous souhaitez commander.
• Sélectionnez « Commande groupée »  sur l’application ou « Lancer une commande groupée » sur ubereats.com.
• Modifiez les détails de la commande groupée si vous le souhaitez, comme l’adresse de livraison, déterminez une routine, une date limite facultative avant laquelle chacun doit avoir choisi ses plats/articles, ou une limite de dépenses optionnelle. Vous pouvez aussi choisir de payer pour tout le monde ou de partager l’addition.
• Si vous configurez une routine pour la commande, vous pouvez modifier la fréquence, les jours de livraison et les commandes groupées récurrentes afin de passer votre commande à la même heure.
• Sélectionnez l’option située juste en dessous de l’adresse de livraison pour indiquer si vous souhaitez répéter la commande groupée. Par défaut, le message « Non récurrente » s’affiche, mais les créateurs peuvent sélectionner en quelques secondes la fréquence à laquelle ils souhaitent que la commande se répète (certaines options par défaut s’affichent, notamment tous les jours de la semaine, toutes les semaines, toutes les deux semaines et tous les mois, mais les créateurs peuvent également sélectionner une fréquence personnalisée).
• Les créateurs de la commande peuvent aussi choisir s’ils souhaitent qu’une « date de fin » soit fixée au-delà de laquelle la commande ne se répète plus, ou s’ils préfèrent qu’elle se répète indéfiniment.
• Sélectionnez « Partager un lien ». Vous recevrez un lien à envoyer à tous les membres de votre groupe.
• Ajoutez vos propres plats/articles.
• Une fois que tous les membres du groupe ont ajouté leurs plats/articles, sélectionnez « Afficher la commande », puis « Passer au paiement ».
• Si la commande groupée est prête, sélectionnez « Verrouiller la commande et continuer ». Lorsque vous verrouillez la commande, les membres du groupe ne peuvent plus la modifier ni y ajouter de plats/articles. Si elle n’est pas prête, sélectionnez « Retour ».
• Vérifiez les détails de la livraison, puis cliquez sur « Suivant ».
• Sélectionnez « Passer une commande groupée ».

Comment les participants passent-ils leur commande ?

Les participants rejoignent une commande groupée récurrente de la même manière qu’une commande groupée normale : en cliquant sur un lien envoyé par le créateur de la commande.

Comment puis-je ignorer une commande pour une semaine en particulier ?

Pour ignorer une commande entière, les créateurs peuvent consulter leur panier dans l’application ou sur le site Web Uber Eats. La commande groupée récurrente apparaîtra sur une seule ligne, mais après avoir appuyé/cliqué dessus depuis l’écran des paniers, toutes les commandes groupées récurrentes à venir s’afficheront sur une seule page. Sous chaque date future de commande groupée récurrente, le créateur dispose d’un bouton Ignorer la commande pour l’ignorer à cette date.

Les participants à la commande doivent pouvoir trouver la commande sur l’écran de leur panier et supprimer des plats/articles comme ils le feraient pour toute commande groupée classique avant que la commande ne soit passée.

Que se passe-t-il si un coursier annule une commande ?

Si le coursier annule l’opération depuis l’application, Uber Eats envoie automatiquement un autre coursier. Si quatre coursiers annulent dans l’application, la commande est définitivement annulée et les participants en sont informés afin qu’ils puissent passer une nouvelle commande.

Que se passe-t-il si un article est manquant ou incorrect ?

Les participants peuvent contacter directement l’assistance pour obtenir les remboursements appropriés. Remarque : si vous souhaitez toujours que l’article soit livré, vous devrez passer une nouvelle commande.

• Remarque : pour l’option « Le créateur paie pour tout le monde », seul le créateur de la commande peut bénéficier d’un remboursement ou d’une prime de résolution de litige.
• Avec l’option « Les invités paient eux-mêmes », les participants doivent contacter individuellement l’assistance pour demander un remboursement.

Que se passe-t-il si une commande est annulée ?

Si vous annulez votre commande, vous ne recevrez un remboursement que si vous annulez avant que le restaurant n’ait commencé à préparer la commande. Il est possible que vous ne receviez pas de remboursement si vous annulez après que le restaurant a commencé à préparer la commande.

Si votre commande est annulée par le restaurant ou le coursier, vous recevrez un remboursement.