FAQ sur le personnel de livraison du commerçant

Pourquoi ma commande utilise-t-elle le personnel de livraison du commerçant ?

Nous souhaitons offrir une large gamme de commerçants à nos clients. Certains commerçants ont leur propre personnel de livraison et choisissent de traiter votre commande avec leur propre personnel plutôt qu'avec un livreur inscrit sur l'app.

Comment l'expérience de livraison change-t-elle ?

Avec les Commandes livrées par le personnel de livraison du commerçant, vous ne pouvez pas suivre la localisation du personnel de livraison dans l'app. Une fois que le commerçant accepte votre commande, il est préférable de le contacter directement si vous avez besoin d'aide avec votre commande.

Le commerçant et son personnel de livraison reçoivent également votre nom, numéro de téléphone, adresse et toutes instructions spéciales pour les aider à compléter la livraison. Le personnel de livraison du commerçant n'est pas soumis au processus Standard d'inscription et de vérification de l'app. Les commerçants sont responsables de la vérification appropriée de leur personnel de livraison en utilisant des procédures commercialement raisonnables dans leur marché, y compris, lorsque disponible, des vérifications des antécédents ou d'autres méthodes de sélection.

Puis-je contacter le personnel de livraison du commerçant ?

Non, vous ne pouvez pas contacter le livreur lorsque les commerçants utilisent leur propre personnel de livraison. Il est préférable d’appeler directement le commerçant. Il peut contacter son personnel de livraison pour vous.

Comment savoir si un commerçant utilise son propre personnel de livraison

Vous pouvez vérifier dans plusieurs endroits de l'app :

Dans le fil du commerçant, vous verrez une icône sous le nom du commerçant qui indique qu'il utilise son propre personnel de livraison.
Dans le menu d'un commerçant, vous verrez une notification près du haut de la page s'il utilise son propre personnel de livraison.
Avant de passer une commande, vous verrez une icône près du bas de l'écran qui indique s'il utilise son propre personnel de livraison.