Votre commande peut être annulée par le commerce ou le livreur. S'il s'agit d'une annulation, vous pouvez attendre quelques minutes avant de passer une nouvelle commande dans le même commerce ou chez un autre commerce.
Pour quelles raisons les commerces peuvent-ils annuler des commandes?
Ils peuvent le faire quand un article est indisponible ou quand ils reçoivent beaucoup de commandes.
Quand un article est en rupture de stock, une notification vous est envoyée par un commerce vous laissant 10 minutes pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit automatiquement annulée.
Rien ne vous est facturé quand le commerce annule votre commande.
Les articles commandés étaient peut-être indisponibles et il était impossible de préparer la commande.
Pourquoi certaines commandes sont annulées par les livreurs?
Plusieurs explications sont possibles :
Le livreur n'arrive pas à vous contacter
Les livreurs sont invités à vous contacter quand ils arrivent à votre adresse de livraison. Nous vous conseillons de garder votre téléphone à portée de main en attendant votre commande
Le livreur peut annuler la livraison s'il n'arrive pas à vous trouver ou à vous contacter
Si le livreur a fait des efforts raisonnables, mais qu'il ne parvient pas à vous contacter une fois arrivé à l'adresse indiquée, vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement
Le commerce était fermé
Veuillez noter : Si un client annule une commande, nous ne pouvons garantir un remboursement que si la commande est annulée avant que le commerce ne l'accepte.