Modifier les articles de ma commande

Ajuster la commande

Si un commerçant n'a pas encore accepté votre commande, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle qui comprend vos nouveaux articles.

Si un commerçant a accepté votre commande, veuillez le contacter dans l'app :

1. Accédez sur la page de suivi des commandes.
2. Faites défiler jusqu'à « Besoin d'aide? ».
3. Appuyez sur l'icône de téléphone pour contacter le commerçant.
4. Indiquez votre nom, des renseignements sur votre commande (visibles dans l'app) et les modifications requises.

Vous pouvez aussi rechercher sur Google le numéro de téléphone du commerçant et le contacter directement.

Le commerçant fera de son mieux pour répondre à votre demande. Par contre, si la commande est en cours de préparation, il se peut qu'il ne puisse pas faire les modifications demandées.

Remarque : L'ajustement de votre commande peut entraîner des frais supplémentaires.

Remplacement des articles indisponibles

Avant de passer votre commande d’épicerie, vous pouvez indiquer au commerçant ce qu’il doit faire si un article est en rupture de stock.

Pour remplacer un article non disponible par un article de remplacement spécifique :

1. Sélectionnez votre article initial et balayez vers le haut pour trouver la section « Si en rupture de stock ».
2. Sélectionnez « Remplacer par », puis « Options ».
3. Suivez les instructions dans l'app pour choisir un article de remplacement spécifique.

Pour remplacer un article en rupture de stock par un article de remplacement spécifique :

1. Sélectionnez votre article, puis sélectionnez « Je choisirai mes articles de remplacement ».
2. Vous pouvez approuver les articles à l'avance.
3. Si l'acheteur ne trouve pas les articles que vous avez sélectionnés, vous recevrez un remboursement.

Pour demander au commerçant de remplacer par un article similaire de son choix :

1. Sélectionnez votre article, puis choisissez « Remplacer par un article similaire ».
2. L'acheteur vous indiquera ce qu'il a choisi.

Pour exiger votre approbation pour un remplacement :

1. Vous pouvez également sélectionner « Exiger mon approbation pour remplacer », et l'acheteur devra obtenir votre approbation avant de remplacer.
2. Si vous ne répondez pas, vous serez remboursé.

Pour recevoir un remboursement si l'article est en rupture de stock :

1. Sélectionnez l'option « Ne pas remplacer, rembourser » si vous ne voulez pas de remplacements.
2. Aucun montant ne vous sera facturé si votre article n'est pas trouvé.