Si vous remarquez des frais Uber que vous ne reconnaissez pas sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, suivez les étapes suivantes. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Des frais inconnus sont souvent issus d'un ami, un collègue ou un membre de votre famille qui pourraient utiliser vos informations de paiement ou un compte associé. Vérifiez auprès de vos proches.
Consultez l'historique de vos commandes pour repérer les frais.
Des frais inconnus peuvent aussi correspondre à un petit montant retenu aux fins d'autorisation. Ce montant n'est jamais prélevé de votre compte, mais s'affiche parfois comme « en attente ». Tous les montants retenus aux fins d'autorisation sont annulés en quelques jours ouvrables, selon la politique de votre banque. Nous utilisons les montants retenus aux fins d'autorisation pour prévenir les fraudes découlant de l'utilisation non autorisée d'une carte.
Si vous n'arrivez toujours pas à reconnaître une transaction Uber sur votre compte, veuillez nous donner quelques infos ici. Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.
Veuillez n'envoyer ce formulaire qu'une seule fois. Si vous avez plusieurs frais inconnus, dites-le-nous dans la section des commentaires.