Ma commande prend plus de temps que prévu

Les commerçants et les livreurs font de leur mieux pour livrer votre repas selon l'heure estimée de livraison, mais plusieurs facteurs peuvent causer des retards (comme un plus grand nombre de commandes que d'habitude chez le commerçant, une grosse commande, de la circulation dense imprévue ou du mauvais temps).

Quand le commerçant utilise ses propres livreurs, vous ne pouvez pas suivre votre commande via l'app Uber Eats. Nous vous recommandons de contacter directement le commerçant pour vérifier l’état de votre commande.

Comment contacter le commerçant :

1. Allez sur la page de suivi des commandes
2. Faites défiler vers le haut jusqu’à la section Besoin d’aide?
3. Touchez l'icône en forme de téléphone pour appeler le commerçant.
4. Quand vous parlez au personnel du commerce, donnez des instructions claires.

Si une commande que vous n'avez pas reçue vous a été facturée, consultez cet article.