Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande pourrait être annulée par le commerçant ou le livreur. Voici pourquoi cela pourrait se produire.

Annulations par le commerçant

Les commerçants peuvent annuler des commandes si :

• Ils n’ont plus un article que vous avez commandé en stock.
• Ils reçoivent un grand nombre de commandes.

Si un commerçant n’a plus un article en stock, vous pourriez recevoir une notification de l’app vous demandant de mettre à jour votre commande. Si la commande n’est pas mise à jour dans les dix minutes, elle sera annulée.

Dans les scénarios ci-dessus, aucuns frais ne vous seront facturés si le commerçant annule votre commande.

Toutefois, si vous avez demandé au commerçant d'annuler la commande en votre nom et que celui-ci a déjà commencé à préparer le repas, la commande vous sera facturée.

Annulation par le livreur

Les livreurs pourraient annuler des commandes si :

• Ils ne vous trouvent pas ou n’arrivent pas à vous joindre une fois arrivé à votre adresse de livraison.
• Le commerçant a fermé lors de la prise en charge de votre commande.
• Le commerçant ne peut pas traiter votre commande.

Si le livreur a fait tous les efforts possibles pour vous contacter une fois arrivé à l’adresse de livraison, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement.