Problème avec un ou plusieurs articles dans ma commande

Si vous avez rencontré un problème avec un ou plusieurs articles de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Nous comprenons que différentes choses peuvent se produire lorsque vous magasinez, notamment :

• Articles manquants ou incorrects : Vous avez été facturé pour un article qui n'a pas été livré, vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise marque, la mauvaise quantité ou le mauvais poids ou vous n'étiez pas satisfait(e) d'un remplacement effectué par le commerce.
• Articles endommagés : Le produit ou son emballage est endommagé, cabossé, écrasé, présente des fuites ou est fondu/dégivré.
• Problèmes de qualité ou de date de détérioration : L'article ne fonctionne pas, il manque des pièces, il n'a pas l'air nouveau ou il est gâté/périmé (p. ex., il est moisi ou dégage une odeur désagréable).
• Articles expirés : L'article a dépassé sa date d'expiration ou est trop proche de votre date d'achat pour être utilisé à temps.
• Retours et échanges : Vous avez commandé un article par erreur ou vous n'en avez plus besoin (articles de vente au détail uniquement).

Lequel des éléments suivants décrit le mieux le problème? Sélectionnez toutes les bonnes réponses :

Pour nous aider à examiner la situation rapidement, veuillez téléverser une photo du problème (le cas échéant). Assurez-vous que les photos montrent le problème dans la mesure du possible ou une photo de la commande complète pour nous aider à enquêter plus rapidement.

• Pour les articles manquants : vous pouvez téléverser une photo du colis que vous avez reçu à la place.
• Pour les articles incorrects : Veuillez inclure une photo claire du code-barres ou de l'étiquette de l'article que vous avez reçu.
• Pour les articles endommagés ou gâtés : Veuillez fournir une photo claire des dommages ou du défaut, ainsi que l'emballage.
• Pour les articles expirés : Prenez une photo de près de la date d'expiration ou de la date « À utiliser avant » imprimée.