Dépannage des problèmes de connexion au Gestionnaire Uber Eats (GUE)

Si vous avez des difficultés à vous connecter à l'app Uber Eats Gestionnaire (UEM), suivez les étapes ci-dessous en fonction du message d'erreur que vous voyez.

Erreur : Courriel non lié à ce commerce

Message d'erreur : {email} n'a pas accès à ce commerce

Ce message d'erreur signifie que vous vous connectez avec une adresse courriel différente de celle à laquelle votre invitation initiale a été envoyée.

Nous vous invitons à essayer ce qui suit :

1. Vérifiez bien que vous utilisez le bon courriel et assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'espaces en trop.
2. L'écran de connexion devrait afficher un message avec l'adresse courriel correcte nécessaire pour accéder à votre commerce.
3. Si le courriel affiché n'est pas le vôtre ou si vous souhaitez le mettre à jour, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.

Erreur : Nous n’avons pas pu trouver votre compte

Message d’erreur : {email} semble incorrect. Entrez l’adresse courriel associée au compte Uber Eats Gestionnaire.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit :

1. Vérifiez que l’adresse courriel que vous utilisez est celle liée à votre Uber Eats Gestionnaire.
2. Si vous vous êtes inscrit récemment, assurez-vous que votre compte a été activé.
3. Recherchez dans votre boîte de réception un courriel d’invitation avec pour objet « Vous êtes invité à aider à gérer {store name} sur Uber Eats » et terminez la configuration.
4. Vous pouvez aussi demander à l’administrateur du compte de vous ajouter comme utilisateur sur Uber Eats Gestionnaire, consultez cet article.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support pour obtenir de l’aide.

Erreur : Le commerce n'est pas opérationnel

Message d'erreur : Votre commerce n'est actuellement pas opérationnel sur Uber Eats. Contactez le support pour mettre à jour le statut de votre commerce et lancer votre commerce.

Rencontrer cette erreur signifie que votre vitrine est en statut perdu ou a été mise en pause pour une raison quelconque. Nous vous encourageons à contacter le support pour obtenir de l'aide.

Si l'erreur que vous recevez n'est liée à aucun des cas ci-dessus, contactez le support pour une assistance supplémentaire.

Erreur de connexion : Essayez avec un autre courriel

Message d'erreur : {email} est votre compte Commandes Uber Eats, qui n’est pas autorisé à accéder à Uber Eats Gestionnaire. Entrez le courriel lié à Uber Eats Gestionnaire

Cette erreur apparaît lorsque vous tentez de vous connecter à Uber Eats Gestionnaire avec une adresse courriel associée uniquement à votre compte Commandes Uber Eats. Bien que les deux plateformes fassent partie de vos outils Uber Eats, elles ont des fonctions différentes et nécessitent des accès de connexion distincts.

Nous vous encourageons à essayer ce qui suit :

1. Connectez-vous en utilisant l’adresse courriel qui a été invitée à Uber Eats Gestionnaire.
2. Si vous ne savez pas quelle adresse courriel utiliser, recherchez dans votre boîte de réception une invitation avec pour objet : « Vous êtes invité à aider à gérer {store name} sur Uber Eats »
3. Apprenez la différence entre Uber Eats Gestionnaire et Commandes Uber Eats pour éviter toute confusion à l’avenir.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez à l’administrateur d’Uber Eats Gestionnaire d’inviter la bonne adresse courriel.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide.

Si l’erreur que vous rencontrez n’est liée à aucun des cas ci-dessus, contactez le support pour une assistance supplémentaire.