Si vous avez des difficultés à acheter ou à utiliser des cartes-cadeaux, veuillez consulter : Cartes-cadeaux Uber.
Si vous avez des difficultés à recevoir une commande de cadeau avec Uber Eats, voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment obtenir mon cadeau?
Vous recevrez un message texte d'Uber contenant un lien. Touchez ce lien pour ouvrir une expérience de « déballage » spéciale, consulter votre message personnalisé et lancer le processus de planification.
Comment puis-je planifier une livraison?
Après avoir ouvert le lien du cadeau, vous verrez un bouton « Planifier la livraison ». Touchez cette option pour accéder à l'écran « Choisir l'heure de livraison » où vous pourrez :
Combien de temps ai-je pour planifier ma livraison?
Vous devez planifier votre livraison dans un délai de six jours suivant la réception de la notification. L'écran de planification vous indiquera aussi la date limite exacte (p. ex. « À planifier avant le 5 mai »).
Dois-je payer la livraison ou le pourboire?
Non. L'expéditeur a déjà payé la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou l'heure de livraison après l'avoir déjà planifiée?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse et votre heure de livraison tant que le commerçant n'a pas encore commencé à traiter la commande. Une fois que le commerçant a commencé à préparer la commande, il n'est plus possible de la modifier. Pour vérifier si vous pouvez apporter une modification, veuillez accéder à la page de votre commande dans l'app.
Puis-je apporter des modifications à la commande, notamment ajouter ou supprimer des articles?
Non. Les articles de la commande de cadeau sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés. Vous ne pourrez pas ajouter ou supprimer d'articles, ni sélectionner d'autres options si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock. Si vous souhaitez modifier la commande, veuillez contacter l'expéditeur de votre cadeau.
Vais-je voir le prix des articles?
Non. Les prix des articles ne vous sont indiqués à aucun moment du processus.
Puis-je annuler la commande de cadeau?
Non. Les destinataires ne peuvent pas annuler une commande de cadeau. Si vous ne voulez pas recevoir le cadeau, vous pouvez choisir de ne pas le réclamer. Le lien du cadeau expirera après six jours.
Que dois-je faire si mon cadeau comprend de l'alcool?
Vous devez présenter une pièce d'identité valide confirmant que vous avez l'âge requis pour recevoir la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire au moment de la livraison, toute la commande devra être retournée au commerce. Il est possible que des frais soient facturés à l'expéditeur du cadeau.
J'ai un problème avec la commande que j'ai reçue (p. ex. commande incorrecte, endommagée ou articles manquants). Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, l'expéditeur doit contacter le service d'aide pour les signaler en votre nom.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais?
Si votre commande n'est jamais arrivée, veuillez demander à l'expéditeur de contacter le service d'aide.
Que se passe-t-il si l'expéditeur annule le cadeau?
Si l'expéditeur a annulé la commande de cadeau avant que vous ne puissiez la planifier, le lien du cadeau ne fonctionnera plus. Un message d'erreur s'affichera si vous essayez de l'ouvrir.
Si l'expéditeur a annulé la commande après que vous l'ayez planifiée, elle lui sera remboursée si le commerce ne l'a pas commencé.
Si j'ai des problèmes avec les articles qui m'ont été livrés ou que je n'ai jamais reçu ma commande, puis-je recevoir un remboursement?
Tous les remboursements sont versés sur le mode de paiement initial utilisé par l'expéditeur.