Afficher les bons acceptés

Pour afficher le statut des bons de chaque programme :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com.
2. Sélectionnez la campagne de bons dans la liste. Le nombre total de bons acceptés apparaîtra en haut des détails du programme.

Si vous êtes administrateur de programme pour votre compte professionnel, vous pouvez afficher le détail de chaque bon accepté en téléchargeant un rapport d'activité sous l'onglet Activité du tableau de bord Uber for Business.

Comment les clients reçoivent-ils et utilisent-ils les bons ?

La façon dont les clients reçoivent et utilisent les bons varie selon qu'ils ont été distribués par Uber ou par votre entreprise.

Si Uber a distribué vos bons, les clients sont informés de la réception d'un bon par SMS, e-mail et/ou notification Push dans l'application Uber ou Uber Eats.

Si vous avez distribué vos bons, il incombe à votre entreprise d’envoyer les liens vers les bons aux clients (via des campagnes par e-mail, des publications sur les réseaux sociaux, etc.) pour les informer sur vos programmes de bons. Les clients peuvent cliquer sur ces liens pour connaître la valeur du bon et l'ajouter directement à leur compte Uber ou Uber Eats en acceptant le bon.

Pour fournir plus d'informations sur les bons de trajet à vos clients, envoyez-leur le Guide pour les passagers. Pensez à bien suivre les directives de la marque Uber lorsque vous envoyez les liens vers les bons.

Les clients doivent-ils avoir l'application pour utiliser un bon ?

Les clients doivent utiliser l'application Uber, Uber Eats ou ubereats.com pour utiliser leurs bons.

S'ils n’ont pas de compte Uber, il leur sera demandé d’en créer un.

Un client ne parvient pas à utiliser un bon. Que faire ?

Assurez-vous que la course ou le repas que le client essaie de commander remplit les conditions que vous avez initialement fixées pour le bon. Si ce dernier ne fonctionne toujours pas, vous pouvez modifier le programme de bons directement depuis vouchers.uber.com.

Si un client a utilisé un bon et que ce dernier n'est pas appliqué à sa course ou à sa commande, il peut contacter l'assistance via l'application Uber ou Uber Eats, ou sur help.uber.com.

Les bons peuvent-ils être appliqués de manière rétroactive à des trajets/commandes ?

Oui, les bons peuvent être appliqués de manière rétroactive aux trajets ou aux commandes, à condition que toutes les restrictions d'utilisation des bons soient respectées. Pour appliquer un bon à un trajet/une commande passé(e) :

1. Sélectionnez Trajet/Commandes depuis l'historique de l'application.
2. Sélectionnez Obtenir de l'aide et suivez les instructions relatives aux bons.

REMARQUE : Les bons peuvent être appliqués aux trajets/commandes jusqu'à 30 jours après la fin du trajet/de la commande. Si votre bon couvre les pourboires, ceux-ci peuvent également être appliqués aux trajets/commandes jusqu'à 30 jours. Cela peut entraîner des frais pour une campagne de bons d'une entreprise jusqu'à 30 jours après la fin de la campagne.