Combien de temps prend le processus de vérification du compte ?
L’examen prend généralement entre 24 et 48 heures, et vous recevez par e-mail une mise à jour concernant votre statut. Si des documents supplémentaires sont requis, suivez les instructions et envoyez-les dès que possible afin que nous puissions continuer le traitement.
Que faire si je n'ai pas reçu de mise à jour concernant mon compte ?
Si vous ne recevez pas de mise à jour sous 48 heures, vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables ou directement dans votre tableau de bord. Si vous ne voyez toujours rien, contactez-nous :
Comment accélérer le processus d’examen des documents ?
L’examen des documents prend généralement entre 24 et 48 heures. Néanmoins, le fait de soumettre tous les documents requis en une seule fois peut permettre d'éviter des retards. Les administrateurs peuvent ajouter des commentaires pour fournir le contexte ou apporter des précisions pertinentes. En cas de circonstances particulières liées à votre vérification, nous vous encourageons à les mentionner dans la section Remarques afin de simplifier l'examen.
Pourquoi mon document a-t-il été refusé ? Puis-je obtenir des informations spécifiques ?
Si votre document est refusé, vous recevrez un e-mail ou une notification dans le tableau de bord contenant des instructions sur ce qui doit être corrigé.
Les motifs courants de refus incluent des informations manquantes, ainsi que des documents expirés ou de mauvaise qualité.
Pouvons-nous faire autre chose pour vous ?