Créer, envoyer et gérer des bons

Les bons : qu'est-ce que c'est ?

Les bons sont semblables à des coupons et peuvent être créés par des entreprises pour proposer à leurs collaborateurs et clients des trajets ou des repas dont les frais sont pris en charge.
Il existe trois types de bons qui peuvent être créés lors de la configuration d'une campagne de bons :

• Bons pour des trajets avec Uber
• Bons pour Uber Eats
• Bons pour des trajets avec Uber et des repas avec Uber Eats

Qui peut créer des bons ?

Les administrateurs de l'entreprise peuvent créer des bons dans le tableau de bord Uber for Business. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur les bons en libre-service.

Comment les clients reçoivent-ils les bons ?

Les clients peuvent recevoir les bons de différentes façons :

• Depuis Uber : par SMS, e-mail ou notification Push dans l'application Uber ou Uber Eats.
• Depuis une entreprise : par e-mail, réseaux sociaux ou autres canaux de communication. Les bons sont prêts à être utilisés une fois que les clients les ont reçus et acceptés.

Comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation d'un bon

1. Assurez-vous que le client a téléchargé et mis à jour l'application Uber.
2. Vérifiez que le client est connecté à son compte Uber personnel et a accepté le bon.
3. Confirmez que le trajet ou la commande répond aux critères du bon.
4. Si le problème persiste, conseillez au client de contacter l'assistance Uber.

Comment régler les bons

Vous pouvez décider qui reçoit les bons, et votre organisation ne sera facturée que pour les trajets ou repas utilisés, pas nécessairement pour la valeur totale du bon.

Estimer les coûts d'une campagne

Utilisez l'Outil d'estimation des coûts lorsque vous configurez votre programme de bons pour anticiper vos dépenses. Saisissez le nombre de bons et leur montant pour connaître le budget total maximal que votre campagne pourrait nécessiter. Étant donné que seuls les trajets et repas utilisés sont facturés, le coût final peut être inférieur à l'estimation.

Cycle de facturation

Pour configurer une campagne de bons, votre organisation doit avoir un cycle de facturation quotidien ou mensuel. Votre carte de crédit sera débitée quotidiennement pour la valeur totale des bons utilisés chaque jour.

Paiements manuels

Vous pouvez effectuer un paiement manuel par jour. Si vous optez pour un paiement manuel, votre compte sera quand même facturé en fin de journée pour tout solde restant. Pour effectuer un paiement manuel :

1. Connectez-vous sur business.uber.com
2. Rendez-vous dans la section Facturation.
3. Sélectionnez Effectuer le paiement en dessous de Montant total dû.
4. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez si vous souhaitez régler le solde total ou un autre montant.
5. Sélectionnez votre moyen de paiement dans la liste déroulante, puis cliquez sur Envoyer le paiement.

Définir les conditions d'utilisation des bons

• Restrictions budgétaires : Déterminez les dépenses par bon en définissant un montant de crédit spécifique, la prise en charge totale d'un trajet ou d'une commande, ou un certain montant en dollars sur un trajet ou une commande.
• Restrictions liées aux horaires : Définissez des plages de dates ou des heures de la journée spécifiques où les bons peuvent être utilisés.
  
• Restrictions géographiques : Limitez l'utilisation des bons à des lieux ou des zones spécifiques.
  
• Restrictions d'éligibilité des utilisateurs : Choisissez les personnes ou les groupes qui peuvent recevoir et utiliser des bons.
• Restrictions relatives aux types de trajets : Limitez les bons à certaines options de trajets comme UberX ou Uber Berline (Black).

Prévenir les utilisations abusives de bons

Il est important de définir des paramètres clairs pour les campagnes de bons, car votre entreprise est financièrement responsable de tous les bons utilisés, même en cas d'utilisation abusive. Voici quelques bonnes pratiques :

• Créer des bons nominatifs : Les bons nominatifs sont soumis à des restrictions spécifiques et n'autorisent qu'un seul utilisateur par code. En revanche, les bons standards utilisent un code unique pour plusieurs utilisateurs.
  

• Ajouter des restrictions : Les restrictions permettent à votre entreprise de s'assurer que les bons sont utilisés uniquement dans les conditions prévues. Par exemple, les bons peuvent être limités dans certains lieux et à certains jours de la semaine ou à certaines heures.

  Comment créer un bon

  Pour commencer, vous devez créer une Campagne de bons par le biais du panneau d'administration, que vous trouverez dans le Tableau de bord Uber for Business sur vouchers.uber.com Seules les entreprises ayant configuré un cycle de facturation quotidien ou mensuel peuvent créer des campagnes de bons. Une fois qu'une campagne de bons est active, vous ne pouvez plus y ajouter de restrictions de valeur et d'utilisation. Pour éviter tout problème, vérifiez les paramètres de votre bon avant de le publier.

Il existe deux façons de créer des bons :

• À partir de modèles (standard ou verrouillés) : Il s'agit de la méthode la plus simple et recommandée pour créer des bons.
• Manuellement : Si vous décidez de ne pas utiliser de modèle, vous devrez suivre chaque section des instructions de création du bon.

Comment créer des bons avec l'un des deux types de modèles

Modèle standard

Il contient des champs entièrement modifiables et permet de distribuer des bons à plusieurs destinataires.

Pour configurer un modèle de bons standard :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Dans le tableau de bord du bon, sélectionnez + Nouveau.
3. Sélectionnez Modèle standard.
4. Définissez les paramètres de votre bon.
5. Enregistrez les modifications.
6. Commencez à créer des bons à l'aide de ce modèle.

Pour créer un bon à partir d'un modèle standard :

1. Sélectionnez + Nouveau en haut à gauche.
2. Sélectionnez le modèle de bon souhaité.
3. Personnalisez les champs modifiables.
4. Sélectionnez Obtenir un lien ou Envoyer des bons pour commencer à les distribuer.

Modèle verrouillé

Il contient des champs de bons qui ne peuvent pas être modifiés et est destiné à être distribué à un seul destinataire ou à un groupe.

Pour configurer un modèle verrouillé pour les bons :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Dans le tableau de bord des bons, sélectionnez Créer un nouveau modèle.
3. Sélectionnez Modèle verrouillé.
4. Définissez les paramètres de votre bon.
5. Enregistrez les modifications.
6. Commencez à créer des bons à l'aide de ce modèle.

Pour créer un bon à l'aide d'un modèle verrouillé :

1. Sélectionnez + Nouveau en haut à gauche.
2. Sélectionnez le modèle de bon verrouillé que vous souhaitez utiliser.
3. Ajoutez les destinataires du bon.
4. Sélectionnez Envoyer le bon et en créer un autre ou Envoyer le bon.

Pour créer des bons manuellement

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Sélectionnez + Nouveau en haut à gauche.
3. Sélectionnez Créer un bon.
4. Saisissez le nom du bon (visible par les destinataires).
5. Saisissez les détails du bon (en fonction du type de bon), puis sélectionnez Suivant.
6. Pour qu'Uber distribue les bons, saisissez les noms des destinataires et les numéros de téléphone ou adresses e-mail associés. Si vous prévoyez de distribuer les bons vous-même, ignorez cette étape.
7. Sélectionnez Obtenir un lien ou Envoyer des bons pour commencer la distribution
.

Comment distribuer des bons

Vous avez deux options pour la distribution de bons.

1. Uber vous envoie des bons : Il suffit de fournir les noms des destinataires ainsi que leurs numéros de téléphone ou adresses e-mail.

2. Distribution par vous-même : Distribuez des bons par vos propres moyens à l'aide de liens. Aucune information de contact du destinataire n'est requise pour cette méthode. Voici les deux façons de distribuer un bon :

• À l'aide d'un lien individuel : Il s'agit d'une série de liens uniques, chacun valable pour un seul trajet ou une seule commande. Ils peuvent être utilisés par des destinataires spécifiques, ce qui permet à votre entreprise de mieux contrôler qui utilise vos bons.
• À l'aide d'un lien de bon de réduction général ou d'un QR code : Il s'agit d'un même lien que toute personne peut suivre pour utiliser un bon. Cette méthode convient pour la distribution de bons en quantité par e-mail ou lors d'une campagne sur les réseaux sociaux. Cependant, elle n’est pas vraiment recommandée, car toute personne disposant de l'URL peut réclamer et utiliser les bons.

Lorsque vous distribuez vous-même des bons, assurez-vous de suivre les directives de la marque Uber, y compris l'utilisation appropriée du mot-symbole et du logo Uber.

Suivre l'utilisation des bons

Si vous êtes administrateur d'une entreprise et que vous souhaitez savoir combien de bons ont été utilisés :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Sélectionnez la campagne de bons que vous voulez consulter.
3. Le nombre total de bons utilisés s'affiche en haut des détails du programme.

Où trouver les détails de la campagne de bons

Si vous êtes un administrateur de programme, vous pouvez voir tous les détails de votre campagne dans le tableau de bord Uber for Business de la manière suivante :

1. Connectez-vous à votre compte sur vouchers.uber.com
2. Trouvez et sélectionnez la campagne de bons que vous voulez consulter.
3. Sélectionnez les trois points à droite de la campagne.
4. Sélectionnez Télécharger le rapport d'utilisation.

Gérer une campagne de bons

Une fois qu'une campagne de bons est active, vous pouvez retirer des restrictions, mais vous ne pouvez pas modifier les paramètres de coûts et d'utilisation autorisés. Pensez à vérifier les paramètres de votre bon avant de le publier.
Vous pouvez modifier une campagne de bons active pour supprimer des restrictions.

Pour modifier une campagne :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Accédez à Tous les bons.
3. Sélectionnez le programme de bons que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez l'icône représentant trois points en haut à droite de l'écran.
5. Sélectionnez Modifier.
6. Mettez à jour les détails du programme de bons si nécessaire. Une fois la campagne active, certaines sections ne peuvent pas être modifiées.
7. Sélectionnez Enregistrer les modifications pour appliquer les mises à jour. Les modifications devraient s'afficher aussitôt.

Pour annuler une campagne :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Accédez à Tous les bons.
3. Sélectionnez la campagne de bons que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez Annuler la campagne.
5. Confirmer que vous souhaitez l'annuler.
   
6. Sélectionnez Annuler la campagne.
7. Vous pouvez consulter les campagnes annulées dans Annulé sur la gauche. Vous resterez financièrement responsable du coût total des bons utilisés avant l'annulation du programme.

Pour annuler le bon d'un destinataire spécifique :

1. Connectez-vous sur vouchers.uber.com
2. Accédez à Tous les bons.
3. Sélectionnez le programme de bons que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez Suivi en haut à gauche de la page de la campagne.
5. Sélectionnez les trois points à droite du nom du destinataire.
6. Sélectionnez Supprimer le destinataire. Si le bon est révoqué après avoir été accepté, le destinataire recevra un e-mail d'annulation.

Appliquer des bons rétroactivement

Si les critères sont remplis, les bons peuvent être appliqués jusqu'à 30 jours après la fin d'un trajet ou d'une commande. Pour ce faire :

1. Ouvrez l'application Uber.
2. Sélectionnez Activité.
3. Choisissez le trajet ou la commande auxquels vous souhaitez appliquer le bon.
4. Sélectionnez Obtenir de l'aide pour un trajet.
5. Suivez les instructions jusqu'à ce que le bon soit appliqué.

Vous avez encore besoin d'aide concernant votre compte Uber for Business ou votre campagne de bons ?

Si vous avez besoin d'aide, consultez cette vidéo ou le Centre d'aide Uber for Business.

L'utilisation des bons Uber est régie par les Conditions générales d'Uber for Business et l'Avenant relatif aux bons Uber.