Reportez-vous aux informations ci-dessous lorsqu'une personne pour laquelle vous avez organisé une course rencontre un problème.
Assurez-vous de fournir au passager des informations précises (le cas échéant) concernant le lieu de prise en charge. Si la personne dispose d'un smartphone, elle peut suivre la position du chauffeur en temps réel à partir du lien.
Si elle ne parvient pas à trouver le chauffeur, elle doit le contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans les détails de la course.
Si un passager a oublié un objet dans le véhicule du chauffeur, il doit demander à votre entreprise de le mettre en relation avec ce dernier.
La fonctionnalité de recherche sur le tableau de bord Uber Health suppose que le prénom ou le nom du passager correspondent parfaitement, et ne prend pas en charge la recherche par numéro de téléphone.
Il se peut que le chauffeur soit en train d'effectuer une autre course et qu'il ne puisse pas répondre. Demandez alors au passager de lui laisser un message vocal ou de réessayer ultérieurement. Le numéro de téléphone est rendu anonyme afin que le chauffeur ne puisse pas rappeler le passager.
Pour compenser le temps perdu par le chauffeur, des frais peuvent être facturés sur votre compte une fois que l'objet vous a été rapporté.
Si un chauffeur annule une course avant la prise en charge, vous devez réserver une autre course dans le tableau de bord Uber Central ou Uber Health. Le passager reçoit un autre SMS ou un appel automatisé lui indiquant les informations sur son nouveau trajet.
Les coordinateurs Uber Health reçoivent un e-mail leur indiquant que le trajet a été annulé.
Assurez-vous que la course que le passager essaie de commander remplit les conditions que vous avez initialement définies pour le bon. Si le passager ne peut toujours pas utiliser le bon, vous pouvez modifier le programme de bons directement depuis vouchers.uber.com.
Si un passager a utilisé un bon, mais que ce dernier ne s'est pas appliqué à sa course, il doit contacter l'assistance via l'application Uber.
Les passagers Uber Central doivent contacter votre entreprise s'ils rencontrent un problème et si leur course n'apparaît pas dans l'application Uber. Ils peuvent également contacter l'assistance depuis l'application.
Les passagers Uber Health doivent contacter votre organisme de santé s'ils rencontrent un problème. Vous pourrez alors contacter l'assistance au nom du passager à l'aide du bouton Demander une assistance sur la fiche du trajet.
Pour aider les passagers à éviter certains problèmes, utilisez les ressources ci-dessous pour Uber Health :
Si vous avez indiqué le numéro de téléphone portable d'un passager lors de la demande de trajet, mais que celui-ci ne reçoit pas de SMS, il est possible qu'il ait bloqué les SMS en provenance d'Uber.
Pour demander au passager de s'abonner aux SMS :
Les passagers Uber Central doivent suivre ces étapes.
Les passagers Uber Health doivent envoyer START au 425-310-4746.