Statut des courses et leur signification

Les courses Uber Health et Uber Central sont regroupées en cinq catégories selon leur statut pour que vous sachiez ce qu'il se passe en temps réel. Pour afficher les détails d'une course que vous avez organisée, recherchez un passager ou sélectionnez la course dans Courses du jour depuis le tableau de bord Uber Health ou Uber Central.

La fonctionnalité de recherche sur le tableau de bord Uber Health suppose que le prénom ou le nom du passager correspondent parfaitement, et ne prend pas en charge la recherche par numéro de téléphone.

Lorsque vous sélectionnez une course, les cinq catégories suivantes de statut de course s'affichent :

• Attention requise : courses annulées ou non effectuées qui doivent être vérifiées.
• En attente de prise en charge : le chauffeur est en route pour prendre en charge le passager.
• En cours : le chauffeur a pris en charge le passager et ils sont en route vers la destination.
• Terminé : courses terminées aujourd'hui (effectuées ou annulées). Pour consulter toutes les courses terminées (aujourd'hui et les jours précédents), rendez-vous dans Courses passées.
• À venir : courses qui doivent être effectuées aujourd'hui. Pour consulter toutes les courses à venir (aujourd'hui et les jours suivants), rendez-vous dans Courses futures.

Votre tableau de bord affiche également les informations suivantes :

• Courses futures : toutes les courses à venir (planifiées et flexibles) qui ont été réservées sur votre compte.

• Brouillons : courses qui nécessitent un complément d'information pour devenir actives.

• Courses passées : toutes les courses terminées et annulées qui ont été réservées sur votre compte.

Courses avec le statut Attention requise

Les courses annulées ou non effectuées apparaissent sous le statut Attention requise. Selon le problème, vous pouvez réserver à nouveau la course ou annuler l'alerte et effectuer une action hors ligne.

Pour réserver à nouveau une course :

• Accédez à la fiche de course et sélectionnez S'assigner le problème en haut à droite.
• Cliquez sur Résoudre et sélectionnez Réserver à nouveau avec Uber.
• Vérifiez que les informations de la course sont correctes et sélectionnez Réserver la course.

* Une fois qu'une course signalée est résolue, elle ne peut pas être rouverte. *

Si une course est retardée de plus de 10 minutes, elle apparaît sous le statut En attente de prise en charge, avec Chauffeur retardé ou Votre chauffeur attend. Si vous souhaitez contacter le chauffeur pour résoudre le problème, vous pouvez accéder à la fiche de la course et sélectionner Contacter le chauffeur.