Lorsqu'une demande de trajet est annulée ou que le passager ne se présente pas sur le lieu de prise en charge, vous pouvez percevoir des frais d'annulation.
Politique d'annulation :
- Si un passager annule un trajet plus de 2 minutes après que vous l'avez acceptée et que vous vous dirigez vers le lieu de prise en charge, vous recevez les frais d'annulation standard ou le montant correspondant au temps passé et à la distance parcourue pour vous rendre au lieu de prise en charge. Vous percevez toujours le montant le plus élevé des deux.
- Si un passager ne se présente pas au lieu de prise en charge dans les 7 minutes qui suivent votre arrivée, vous pouvez percevoir des frais d'annulation.
Pour les trajets UberX Share, vous recevez des frais d'annulation si :
- Un passager annule plus de 60 secondes après que vous avez accepté son trajet avec UberX Share et que vous vous dirigez vers le lieu de prise en charge.
- Votre passager ne se présente pas sur le lieu de prise en charge dans les 2 minutes qui suivent votre arrivée.
Conditions supplémentaires :
- Les frais varient selon le type de trajet (UberX, UberX Share, Uber Berline (Black), etc.) et la ville. Pour en savoir plus, rendez-vous sur partners.uber.com dans la section des prix.
- Des frais d'annulation basés sur le temps passé et la distance parcourue s'appliquent lorsque vous n'êtes pas en train d'effectuer un trajet (pas de passager dans votre véhicule) et que vous vous dirigez vers un lieu de prise en charge, à l'exception des trajets Uber Berline (Black) et Uber SUV.
- Uber se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire tout paiement de frais d'annulation s'il s'avère qu'ils sont erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.
- Lorsque vous arrivez au lieu de prise en charge, un compte à rebours se lance dans l'application. S'il atteint zéro et que le passager n'est pas arrivé, vous avez droit à des frais d'annulation.
- Les frais d'annulation apparaissent sur votre historique des trajets et votre relevé de paiement. Ils varient en fonction de la classe du véhicule et de la ville.
- Les frais Uber s'appliquent aux frais d'annulation.
- La tarification selon la durée et la distance ne s'applique pas à Uber Reserve. C'est la tarification affichée à l'avance qui s'applique dans ce cas.
Si des frais d'annulation ont été appliqués à votre trajet mais que vous souhaitez rembourser le passager, sélectionnez l'option ci-dessous.