Pour favoriser le succès des services Achat & livraison, les préparateur de commandes peuvent consulter leurs indicateurs de performance dans l'application pour les chauffeurs et les coursiers en se rendant dans l’espace Profil > Trajets d'achat. Ici, vous pouvez consulter votre taux d’articles trouvés et votre taux d’articles de remplacement pour les 25 derniers trajets Achat & livraison au cours des 3 derniers mois.

Taux d’articles trouvés

Ce pourcentage indique à quelle fréquence vous avez trouvé les articles exacts demandés par le client. Il est calculé comme suit :

(nombre total d'articles trouvés ÷ nombre total d'articles demandés) x 100

Pourquoi le taux d’articles trouvés est-il important ?

Trouver chaque article demandé est essentiel pour offrir une expérience de qualité. Par exemple, si un client commande des ingrédients pour un repas spécial, le fait d'oublier ne serait-ce qu’un article peut gâcher ses plans.

Taux d’articles de remplacement

Ce pourcentage indique à quelle fréquence vous avez trouvé des articles de remplacement appropriés pour les articles en rupture de stock en fonction des préférences des clients marquées comme « Article le plus similaire » ou « Article spécifique ». Il est calculé comme suit :

(nombre total d’articles de remplacement appropriés ÷ nombre total d’articles en rupture de stock) x 100

Un article refusé par le client ou remboursé ne compte pas comme article de remplacement, sauf si vous l'avez choisi parmi les suggestions de remplacement fournies par l'application.

Pourquoi le taux d’articles de remplacement est-il important ?

Le choix de produits de remplacement de grande qualité pour les articles en rupture de stock permet de démontrer une attention aux détails, ce que les clients apprécient beaucoup. Nous recommandons de toujours vérifier les articles de remplacement potentiels lorsque le client choisit « Article le plus similaire » ou « Article spécifique ».

Par exemple, si vous trouvez 17 articles demandés sur 20 et remplacez les 3 articles indisponibles, votre taux d'articles trouvés sera de 85 % et votre taux d’articles de remplacement sera de 100 %.

Facteurs de calcul des indicateurs

• Les indicateurs sont calculés après avoir terminé au moins 10 trajets Achat & livraison.
• Les calculs sont basés sur les 25 derniers trajets Achat & livraison effectués au cours des 3 derniers mois.
• Si une commande est annulée après que vous avez terminé vos achats, elle est quand même prise en compte dans vos indicateurs.
• Les indicateurs prennent en compte les articles, et non les unités, car cela reflète mieux vos efforts (par exemple, 4 bananes et 3 pommes comptent pour 2 articles).
• Pour le taux d’articles de remplacement, seuls les articles dont les préférences du client ont été indiquées comme « Article le plus similaire » ou « Article spécifique » sont pris en compte.
• Si vous avez choisi un article de remplacement suggéré par l'application et que ce dernier est refusé par le client, il compte quand même comme un article de remplacement valide.
• Tout écart dû à des actions frauduleuses de la part du client sera exclu des calculs.