Articles en rupture de stock et articles de remplacement
Lorsqu'un article que vous magasinez est en rupture de stock :
- Touchez l'article dans votre app.
- Sélectionnez Non disponible pour voir l'action préférée du client.
Lorsqu'un article est en rupture, nous vous suggérons de le gérer comme suit, selon les préférences de remplacement de l'article du client :
S'il est invité à sélectionner un article de remplacement, le client est ouvert aux suggestions. Choisissez un article dans la liste des recommandations ou trouvez un article similaire dans le commerce en termes de qualité et de prix. Touchez Sélectionner un autre article prenez une photo et l'envoyez au client pour qu'il puisse choisir. Attendez sa réponse pour approuver ou rejeter votre suggestion.
Si l'app vous dirige vers un article de remplacement spécifique et qu'il est disponible, incluez-le dans la commande. Si ce n'est pas le cas, l'article doit être retiré de la liste.
Lorsque l'app le permet, marquez l'article comme « Non disponible » et choisissez Supprimer l'article pour passer au prochain article de la liste sans avoir besoin d'autre confirmation. Aucun article supprimé n'est facturé au client.
Si vous constatez que tous les articles sont indisponibles, vous pouvez annuler la commande et le client recevra un remboursement complet. En cas de doute, n'hésitez pas à communiquer avec le client en lui envoyant un message dans l'app
Suggérer des articles de remplacement
Lorsque vous suggérez des articles de remplacement en cas de rupture de stock, tenez compte des points suivants :
- Marque similaire
- Qualité comparable
- Quantité correspondante
- Prix similaire ou inférieur
Suggérez toujours des articles de remplacement d'un prix équivalent ou économique par rapport à l'article initial.
Après avoir envoyé une suggestion, vous verrez « Remplacement envoyé à l'utilisateur pour vérification » sur la page des détails de l'article. Ce numéro sera visible dans la section « En attente » en haut de votre liste de magasinage
Remplacement d'un article d'une commande
- Allez à liste de magasinage
- Cliquez sur l'article pour lequel vous avez trouvé un remplacement.
- Suivez les instructions dans l'app pour envoyer l'article de remplacement au client aux fins d'approbation.
- Si le client accepte le remplacement, suivez les instructions dans l'app pour marquer l'article comme trouvé. Sinon, retirez cet article de la commande
Si le client ne répond pas aux articles de remplacement proposés :
- Vous pouvez marquer l'article comme trouvé si le choix de remplacement du client est « Meilleure correspondance » et que l'article que vous avez trouvé est plus ou moins équivalent. Sinon, supprimez l'article de la commande.
- Terminez votre magasinage comme d'habitude.
- Aucuns frais ne seront facturés au client pour les articles non inclus dans l'achat final.
Retirer un article d'une commande
- Allez à liste de magasinage
- Cliquez sur l'article pour lequel vous n'avez pas trouvé de remplacement.
- Suivez les instructions dans l'app pour supprimer l'article de la commande
- Vous pouvez toujours annuler cette action en accédant à l'article pour l'ajouter à nouveau
- N'oubliez pas que les articles qui sont retirés de la liste ne sont pas facturés au client.
Conseils importants
- Vous devriez tenter de livrer la commande même si un article est trouvé, à moins que le client ne l'annule directement.
- Si tous les articles commandés par un client sont en rupture de stock et n'ont pas été remplacés, vous pouvez suivre les instructions dans l'app pour annuler la commande en indiquant tous les articles comme introuvables.
- Si vous n'arrivez toujours pas à trouver des articles ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le service d'aide en utilisant l'option de clavardage ou d'appel en haut à droite de l'app sur la page de la liste de magasinage.
- Vous pouvez également utiliser Aide sur les courses sous Aide et assistance dans l'écran principal des courses pour demander de l'aide concernant une course en cours.