Les informations ci-dessous expliquent comment nous utilisons la vérification d'identité en temps réel dans la plupart des pays du monde. Pour plus d'informations sur les livraisons avec Uber Eats au Royaume-Uni, appuyez ici.
La Charte de la communauté Uber et votre accord pour accéder à la plateforme Uber ne vous autorisent pas à partager votre compte. Nous nous efforçons ainsi de garantir la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme. Pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte et la seule personne à l'utiliser, nous pouvons vous demander de prendre une photo de vous en temps réel avant de passer en ligne. Nous comparons ensuite cette photo avec votre photo de profil pour nous assurer qu'il s'agit de la même personne. Nous utilisons également des selfies pour vérifier le type de véhicule utilisé pour effectuer les livraisons.
Dans certaines juridictions, la Charte de la communauté Uber peut ne pas être en vigueur.
Le processus se déroule dans l'application Uber. Il vous sera demandé de prendre une photo de vous-même en temps réel ou en direct, comme un selfie.
Voici quelques conseils pour vous assurer d'envoyer une photo conforme :
Votre photo en temps réel sera comparée à votre photo de profil qui vous représente. Vous devez donc vous assurer que votre photo de profil est toujours à jour, en particulier si votre apparence a considérablement changé. Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre photo de profil, appuyez ici.
Si votre appareil photo ne fonctionne pas ou que le système n'accepte pas votre photo, essayez ce qui suit :
Nous effectuons les vérifications de deux manières différentes, en fonction des lois en vigueur dans votre pays de résidence. Dans la plupart des cas, lorsque vous prenez cette photo depuis l'application, elle nous est envoyée et est partagée avec l'un de nos prestataires de services. Conformément à nos instructions, le prestataire de services utilise un logiciel de vérification faciale pour comparer cette photo avec la photo de profil que vous avez précédemment mise en ligne. Pour effectuer cette comparaison, une empreinte biométrique de chaque photo est créée afin de vérifier si les empreintes correspondent.
Si les résultats technologiques ne sont pas concluants, votre photo sera envoyée pour être examinée par des spécialistes de la vérification d'identité. Vous risquez de perdre l'accès à la plateforme si les spécialistes déterminent que vos photos ne correspondent pas. Étant donné que ce processus nécessite une vérification manuelle, cela peut prendre quelques minutes.
Dans les zones où la législation restreint considérablement l'utilisation de la technologie de vérification faciale et exige une autre méthode de vérification, y compris l'Union européenne, le Royaume-Uni et l'Illinois, vous pouvez choisir la vérification de votre photo en temps réel avec ou sans technologie de vérification faciale.
Si vous choisissez de ne pas faire vérifier votre photo à l'aide du logiciel de vérification faciale, nous enverrons votre photo de profil et la photo que vous nous avez envoyée pour vérification directement à nos spécialistes de la vérification d'identité. Ils suivent ensuite le même processus que celui décrit ci-dessus.
Si la personne figurant sur la photo de vérification ne ressemble pas à la personne sur votre photo de profil, ou si vous envoyez une photo d'une photo existante ou une photo non conforme, l'accès à votre compte peut être suspendu pendant une période pouvant aller de 5 minutes à 24 heures ou pour une durée indéterminée.
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez contester cette décision dans l'application.
Lorsque vous faites appel, les spécialistes de la vérification de l'identité examinent les éléments suivants :
L'ajout de vos photos prises en temps réel permet aux spécialistes de prendre en compte tout changement dans votre apparence, tel qu'un changement de pilosité faciale ou de lunettes. S'ils découvrent que les photos sont celles de la même personne, votre compte sera alors réactivé et le résultat de la vérification précédente ne sera pas pris en compte lors de futurs contrôles ou réclamations.
Si les spécialistes constatent toujours que les photos ne représentent pas la même personne ou que votre selfie n'est pas conforme, votre compte restera désactivé.
Nous ne communiquons à personne de manière proactive les décisions que nous prenons en matière de vérification, bien que nous puissions divulguer ces informations aux autorités autorisées dans le cadre d'une procédure judiciaire appropriée.
Vous n'avez qu'un seul visage et, contrairement à un mot de passe, il ne peut pas être modifié en cas de problème. Nous prenons donc des mesures pour garantir la sécurité de vos données. Dans ce cadre, nous nous assurons que nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour atteindre notre objectif de sécurité.
Uber conservera ces photos pendant 2 ans en Europe, 5 ans en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et 3 ans dans tous les autres pays. Ces périodes de conservation sont définies pour nous permettre d'enquêter sur les problèmes potentiels d'intégrité des comptes, en particulier en cas de problème.
Pour mieux protéger vos photos, nous en limitons l'accès aux personnes qui doivent pouvoir les voir. Uber ne reçoit ni ne stocke vos données biométriques. Notre fournisseur ne stocke aucune photo et supprime également toutes les données biométriques une fois le processus terminé.
Nous voulons nous assurer que les chauffeurs transgenres et en transition peuvent toujours générer des revenus grâce à l'application Uber. Nos équipes d'assistance sont prêtes à vous aider si vous rencontrez des problèmes lors d'une vérification. Accédez à Compte > Paramètres du compte dans le Centre d'aide pour mettre à jour votre photo de profil.
Pour en savoir plus sur la façon dont Uber utilise vos données et sur vos droits relatifs aux données, consultez notre Déclaration de confidentialité.