« Acheter & livrer » est une nouvelle modalité de livraison dans laquelle vous serez responsable de : choisir, emballer et payer la commande de l’utilisateur à l’aide d’une carte de crédit appelée Carte Atout ou en utilisant le code de paiement Uber, en plus d’effectuer la livraison comme d’habitude.
Lorsque vous recevrez ce type de commande, elle s’affichera sous la forme « Acheter & livrer » dans votre app. Après avoir accepté la commande, vous devez vous rendre au commerce. À l’arrivée, vous pouvez faire glisser le bouton « Commencer à magasiner » pour voir la liste d’achats de l’utilisateur avec les articles commandés et leurs détails afin de commencer à magasiner.
Si un article n’est pas disponible, l’app vous guidera étape par étape pour remplir la commande souhaitée par le client. Vous pouvez également contacter l’utilisateur au moyen d’un appel téléphonique en utilisant le bouton « Téléphone » ou celui du « Clavardage ». (Il se trouve dans le coin supérieur droit de la « liste d’achats »). De cette façon, vous pouvez lui poser toutes les questions pertinentes ou communiquer avec l’équipe d’aide d’Uber.
Une fois que vous avez fini de collecter les articles, vous procéderez au paiement avec la Carte Atout ou le code de paiement Uber, selon ce qu’indique l’app Uber, et vous devrez joindre une photo du reçu à la commande.
Après avoir effectué le paiement, vous devez livrer la commande à l’utilisateur, en suivant les suggestions de l’app, comme vous le feriez pour une commande habituelle.
Important :
S’il n’est pas possible d’utiliser la Carte Atout, vous pouvez payer avec vos propres ressources et vous recevrez un remboursement dans un délai d’un maximum de trois jours ouvrables (dans le cas où vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit personnelle ou en argent comptant).
S’il n’est pas possible de payer avec le code de paiement, nous vous suggérons de contacter le service d’aide et de ne pas payer avec vos fonds personnels.
N’oubliez pas que vous ne devez pas partager le paiement d’une commande entre plusieurs modes de paiement. Si vous payez en deux versements, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez un remboursement au besoin.
Si vous avez besoin d’aide pour les commandes Acheter & livrer, vous pouvez :