Nous comprenons que la désactivation de votre compte est frustrante.
Si vous ne savez pas pourquoi votre compte a été désactivé, consultez notre page Web Pourquoi les chauffeurs et les livreurs peuvent perdre l'accès à leur compte, qui inclut des renseignements sur notre processus d'examen et ce que vous pouvez faire.
Avant de commencer le processus d'appel, vous devez recueillir des preuves à l'appui de votre demande. L'équipe Uber accepte les types de preuves suivants :
Une fois que vous avez vos preuves en main, suivez les instructions suivantes pour déposer votre appel :
Ce processus est la seule façon de contester la désactivation et d'obtenir des mises à jour de votre recours. Une fois que vous aurez soumis votre recours, il sera examiné par notre équipe d'agents spécialisés. Vous devriez vous attendre à une décision dans sept jours ouvrables.
Veuillez noter : Si vous avez déjà introduit un appel, notre équipe d'aide ne sera pas en mesure de vous fournir des mises à jour ni la décision finale par cette voie.
Pour obtenir toutes les mises à jour (incluant le résultat final) concernant votre appel, veuillez consulter la section Centre de vérification dans votre app ou sur le portail chauffeur. Les mises à jour y seront fournies une fois la vérification terminée.
Si vous n'arrivez pas à passer en ligne, le meilleur endroit pour obtenir plus de renseignements est l'écran d'accueil de votre app chauffeur. Si vous voyez un bloqueur au bas de votre écran, vous devriez pouvoir toucher pour obtenir plus de renseignements sur les raisons pour lesquelles vous pensez que votre compte est bloqué et sur les mesures que vous pouvez prendre pour le débloquer.
Pour en savoir plus, veuillez consulter :