Qu’est-ce Uber Reserve?

Uber Reserve permet aux passagers de commander des courses à l’avance. En tant que chauffeur, vous pouvez consulter les demandes de courses avec Uber Reserve jusqu’à une semaine à l’avance. Vous connaîtrez les lieux de prise en charge et de destination, ainsi que le prix de la course avant de l’accepter.

Accepter des courses avec Uber Reserve

• Les chauffeurs admissibles peuvent trouver des courses avec Uber Reserve, ainsi que des courses déjà acceptées, dans l’app chauffeur en sélectionnant Menu puis Centre d’occasions.
• Certaines courses avec Uber Reserve s’afficheront sur l’écran d’accueil lorsque l’heure de prise en charge est proche de l’heure actuelle.
• Ignorer une offre de course Reserve peut la réattribuer à un autre chauffeur ou la rendre indisponible.

Annulations par les passagers

• Vous recevez des frais si un passager annule dans l’heure suivant la prise en charge et que vous êtes en ligne en vous rendant à l’emplacement.
• Pour tous les types de courses, vous recevez le prix le plus bas du prix du passager ou des frais d’annulation standard (frais de service non inclus).
• Vous ne recevez aucuns frais si votre retard est estimé à plus de 20 minutes et que la course est confiée à un autre chauffeur.

Quand passer en ligne

• Options Premium (Uber Deluxe, etc.) : Passez en ligne 45 minutes avant la prise en charge. Sinon, la course pourrait être réassignée.
• Options économiques (UberX, etc.) : Passez en ligne 30 minutes avant la prise en charge. Sinon, la course pourrait être réassignée.

Politique d’annulation pour les chauffeurs

• Options Premium : Consultez votre écran de demande de réservation. Vous devrez peut-être annuler au moins 45 à 90 minutes avant la prise en charge pour permettre une nouvelle mise en relation.
• Options économiques : Consultez votre écran de demande de réservation. Vous devrez peut-être annuler au moins 30 à 60 minutes avant la prise en charge pour permettre une nouvelle mise en relation.
• Réserver une prise en charge à l’aéroport : Si la course est retardée en raison d’un retard de vol, l’app se mettra à jour pour vous indiquer la nouvelle heure de prise en charge réservée. Si en raison d’un retard de vol, l’heure de prise en charge se déplace vers une heure où vous n’êtes pas disponible, vous pouvez annuler jusqu’à une heure avant la nouvelle heure de prise en charge prévue sans que cela n’ait d’incidence sur votre compte.

Vous devez passer en ligne 45 minutes avant la prise en charge (Premium) ou 30 minutes avant (Économique), sans quoi vous pourriez perdre la réservation.

Vous avez perdu l’accès à l’option des courses avec Uber Reserve.

Les passagers paient un supplément pour s’offrir l’expérience Uber Reserve. Seuls les chauffeurs qui suivent systématiquement la politique sur les réservations sont admissibles aux demandes de réservations de la section Réservations dans l’app chauffeur.

• Si la politique de réservation n’est pas respectée, vous recevrez un rappel dans l’app.
• Si vous avez manqué une course récente avec Uber Reserve, veuillez toucher le rappel pour voir le nombre de courses que vous avez manquées.
• Si vous avez manqué trois courses, vous perdrez l’accès aux courses avec Uber Reserve.

Si vous avez perdu l’accès aux courses avec Réservation, veuillez contacter le service d’aide pour y accéder à nouveau.

Si vous ne voyez pas de courses avec Réservation, voici des suggestions pour en voir plus dans l’app : * vérifier les réservations plus fréquemment, * vérifier les réservations quand vous n’êtes pas normalement en ligne, car les réservations sont également demandées pour les heures creuses, * à mesure que les passagers commencent à utiliser cette fonctionnalité, nous prévoyons que de plus en plus d’occasions s’offrent à vous.

Accepter d’autres courses

Vous pouvez tout de même recevoir des commandes sur demande avant votre course avec Uber Reserve. L’app essaie de vous mettre en relation avec les courses qui se dirigent vers votre lieu de prise en charge planifié.

Frais d’attente

Options Premium : 15 minutes d’attente sont incluses à partir de l’heure de prise en charge planifiée ou à l’heure à laquelle vous arrivez au lieu de prise en charge si c’est après l’heure planifiée. Tout temps d’attente supplémentaire après les 15 minutes sera payé. Si le passager ne se présente pas, veuillez suivre les instructions dans l’app pour obtenir des frais d’annulation moins les Frais de service.

Options économiques : Comprend un temps d’attente de cinq minutes à partir de l’heure de prise en charge planifiée ou à l’heure à laquelle vous arrivez au lieu de prise en charge si c’est après l’heure planifiée. Tout temps d’attente supplémentaire après les cinq minutes sera payé. Si le passager ne se présente pas, veuillez suivre les instructions dans l’app pour recevoir des frais d’annulation moins les Frais de service.