- j'ai donné la mauvaise commande au client
Il peut arriver que vous donniez accidentellement la mauvaise commande au client, en particulier lorsque vous avez plusieurs commandes à terminer. Pour éviter cela, vérifiez le numéro de commande avant de prendre en charge ou de livrer des commandes. Si un client vous contacte via l'application à cause de ce problème, demandez-lui d'utiliser la section Aide de l'application pour demander de l'aide.
- une boisson ou de la nourriture se sont renversés
Nous encourageons toujours les coursiers à vérifier la commande au restaurant avant de partir afin de s'assurer qu'elle est bien sécurisée. Nous comprenons que, dans certains cas, la commande est déjà scellée et ne peut pas être vérifiée.
Si un client refuse une commande, veuillez l'annuler en choisissant le motif le plus approprié. Dans ce cas, le client ne paiera pas la commande. Pour nous permettre d'étudier la commande et de déterminer les frais de livraison, vous devrez contacter l'assistance une fois la commande annulée.
Si vous avez déjà livré la commande, ne vous inquiétez pas : le client peut toujours nous contacter dans l'application et nous lui fournirons de l'aide.
- une course terminée par erreur
Si vous avez terminé la course par erreur, contactez notre équipe d'assistance Uber Eats via le chat. ici.