Informations concernant la vérification des photos

Pourquoi dois-je me prendre en photo ?

Nous collectons votre photo de profil pour la montrer aux autres utilisateurs afin qu'ils puissent vous reconnaître lorsque vous effectuez des trajets ou des livraisons sur la plateforme Uber.

Nous demandons également aux utilisateurs de fournir des informations exactes les concernant lorsqu'ils créent un compte Uber. Pour éviter la création de comptes utilisateur sur la base de fausses informations (p. ex., en utilisant le permis de conduire ou la photo d'une autre personne), nous prenons des mesures pour vérifier votre photo de profil et les pièces d'identité que vous nous soumettez, comme expliqué ci-dessous. Nous procédons ainsi pour la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme.

Une fois envoyée, votre photo de profil sera également parfois utilisée pour vérifier votre identité avant votre passage en ligne. Cette procédure de vérification d'identité peut impliquer l'utilisation de la reconnaissance faciale pour comparer un selfie pris en temps réel avec votre photo de profil afin de s'assurer que c'est bien vous qui utilisez votre compte. Pour plus d'informations sur la Vérification d'identité en temps réel, appuyez ici.

Comment me prendre en photo pour mon profil ?

L'application pour les chauffeurs et les coursiers vous demandera de prendre une photo de vous, comme un selfie. Dans certains cas, il se peut que l'application vous demande de mettre en ligne une photo de profil actuelle à la place.

Votre photo de profil sera visible pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats dans l'application. Vous devez donc vous assurer qu'elle est de bonne qualité afin qu'ils puissent vous reconnaître. Pour prendre une photo de bonne qualité :

• Faites face à la caméra, regardez droit devant vous et veillez à ce que votre visage et votre cou restent à l'intérieur des repères blancs à l'écran.
• Assurez-vous qu'il y a suffisamment de lumière (allumez la lumière s'il fait sombre).
• Maintenez le téléphone bien en place pour que la photo ne soit pas floue.
• Personne d'autre ne doit se trouver en arrière-plan.
• Votre visage doit être bien visible et non recouvert par un chapeau, des lunettes de soleil ou un foulard, par exemple.

Vous ne devez pas prendre une photo d'une autre personne, ni prendre en photo une autre photo, car cela entraînerait le rejet de celle-ci.

N'oubliez pas que vous ne pouvez modifier votre photo de profil que dans certaines circonstances, une fois que nous l'avons vérifiée. Accédez à Compte & application > Modifier les paramètres du compte > Mettre à jour la photo du profil dans le Centre d'aide pour plus d'informations.

Comment vérifiez-vous ma photo ?

Selon la faisabilité technique et les exigences juridiques propres à chaque région, nous pouvons prendre les mesures suivantes pour vérifier votre photo :

1. Détection de la vivacité : Dans certaines régions, il vous sera demandé de prendre une photo en temps réel avec la fonctionnalité vidéo dans l'application. Cette technologie, appelée détection de la vivacité, nous aide à vérifier que la photo que vous envoyez est celle d'une personne réelle et qu'elle n'a pas été modifiée ou manipulée numériquement. Dans certains cas, il peut vous être demandé d'effectuer une action spécifique, comme cligner des yeux ou hocher la tête, pour prouver que vous êtes bien là et qu'il ne s'agit pas d'une fausse image. Cette technologie n'utilise pas la reconnaissance faciale pour vous identifier spécifiquement.
2. Comparaison de photos : Dans certains pays, Uber peut également utiliser la reconnaissance faciale pour comparer votre photo de profil avec la photo figurant sur votre pièce d'identité (comme votre permis de conduire) afin de s'assurer qu'il s'agit bien de la même personne. Cette procédure s'appelle vérification faciale 1:1. Uber peut également comparer vos photos avec des photos envoyées par d'autres utilisateurs pour vérifier les doublons avec d'autres comptes.* Cette vérification s'appelle la vérification faciale 1:N. Ces vérifications nous aident à détecter et à prévenir la création de comptes frauduleux sur la base d'informations fausses ou volées. Les photos qui sont signalées, car elles pourraient ne pas correspondre ou être des doublons (p. ex., correspondances avec des photos enregistrées dans le dossier d'utilisateurs existants ou passés), sont envoyées à nos spécialistes de la vérification d'identité pour être examinées.

Dans les lieux où la réglementation locale limite l'utilisation des technologies de reconnaissance faciale et exige une autre méthode de vérification, comme l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, vous pouvez choisir de vous soumettre à la comparaison de photos avec ou sans technologie de reconnaissance faciale.

Si vous choisissez de ne pas faire vérifier votre photo à l'aide de la technologie de vérification faciale dans ces lieux, nous enverrons votre photo de profil et votre pièce d'identité directement à nos spécialistes de la vérification d'identité, qui compareront manuellement ces photos pour vérifier qu'elles correspondent.

* Uber ne procède pas à la vérification faciale 1:N dans les pays, comme ceux de l'Union européenne, où la législation interdit strictement le traitement des données biométriques.

Est-ce qu'Uber fait appel à des tiers pour vérifier ma photo ?

Oui, Uber collabore avec les prestataires de services tiers suivants pour effectuer les vérifications susmentionnées lors de l'inscription. Pour en savoir plus, vous trouverez ci-après les liens vers les politiques de confidentialité de chaque prestataire :

• Jumio
• Veriff
• Socure

Il est contractuellement interdit à ces tiers de partager vos informations à toute autre fin que la vérification de vos photos au nom d'Uber. Ils doivent également protéger vos informations et ne sont pas autorisés à les conserver plus longtemps que nécessaire pour exécuter leurs services (et en aucun cas plus longtemps que ce qui est légalement autorisé). Si vous souhaitez en savoir plus sur le prestataire en charge de la vérification lors de votre inscription, contactez l'assistance Uber.

Que se passe-t-il si ma photo n'est pas validée ?

Si votre photo de profil ne passe pas le contrôle de vérification de la vivacité parce qu'elle ne montre pas une personne réelle, parce qu'il s'agit d'une photo prise à partir d'une autre photo existante ou parce qu'elle est non conforme, elle sera refusée. Vous devez envoyer une photo de vous valide et de bonne qualité afin de poursuivre le processus de création de compte. Pour obtenir des conseils sur l'envoi d'une bonne photo de profil, consultez la section ci-dessus intitulée Comment me prendre en photo pour mon profil ?.

Si votre photo de profil ne passe pas la vérification de comparaison de photos parce qu'elle ne ressemble pas à la personne figurant sur votre pièce d'identité, vos photos seront transmises à nos agents de support utilisateur spécialisés qui les examineront. Si, après examen, nos agents déterminent que les photos ne correspondent pas, votre accès à la plateforme Uber ne sera pas approuvé et votre compte pourra être désactivé.

Que faire si mon compte est désactivé, mais que je pense que la décision est erronée ?

Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez contester cette décision dans l'application.

Lorsque vous faites une demande de contestation, les spécialistes de la vérification de l'identité examinent les éléments suivants :

• votre photo de profil ;
• toutes les autres photos prises que vous avez envoyées dans le cadre de ce processus ;
• votre pièce d'identité.

S'il s'avère que les photos représentent la même personne, votre compte sera réactivé.

Si les spécialistes constatent toujours que les photos ne représentent pas la même personne ou que votre selfie n'est pas conforme, votre compte restera désactivé.

Combien de temps mes données sont-elles conservées et comment sont-elles sécurisées ?

Uber s'engage à protéger vos données personnelles. Nous chiffrons les photos que vous envoyez pour vérifier votre identité, nous empêchons leur utilisation à d'autres fins et ne les conservons que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectés, conformément à la loi applicable et à notre Déclaration de confidentialité.

Que dois-je faire si je rencontre un problème lié à la vérification de ma photo ?

Si vous rencontrez un problème pour vérifier votre photo ou si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans nos systèmes, n'hésitez pas à contacter l'assistance Uber.

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Utilisateurs transgenres

Nous voulons nous assurer que les chauffeurs transgenres et en transition peuvent toujours générer des revenus grâce à l'application pour les chauffeurs et les coursiers. Nos équipes d'assistance sont prêtes à vous aider si vous rencontrez des problèmes lors d'une vérification.

Pour en savoir plus sur la façon dont Uber utilise vos données et sur vos droits relatifs aux données, consultez notre Déclaration de confidentialité.