Lorsque vous utilisez les services de livraison de colis d'Uber, évitez d'envoyer ce qui suit. Envisagez plutôt d'envoyer ou de recevoir des colis via Uber Direct :
- Personnes : utilisez les trajets pour vos déplacements personnels. Les personnes ne peuvent pas être des passagers lors des livraisons de colis. Vous ne pouvez pas utiliser ce service pour livrer des animaux vivants.
- Articles illégaux : tout ce dont la possession, la vente, le transfert est illégal est interdit.
- Armes et des munitions : y compris les armes à feu, les pièces d'armes et tous les types de munitions.
- Alcool et cannabis : tous les produits alcoolisés et le cannabis sont interdits.
- Les aliments et boissons très périssables (par exemple, la viande crue et les produits laitiers).
- Produits pharmaceutiques : l'envoi de médicaments sur ou sans ordonnance, de vitamines et de suppléments est interdit à moins que le lieu de prise en charge ou de livraison soit une pharmacie ou un établissement de santé.
- Instruments financiers : n'envoyez pas d'argent, de cartes-cadeaux ni de billets de loterie.
- Drogues récréatives et matériel associé : cela comprend tous les produits à base de tabac.
- Matières dangereuses : les substances explosives, inflammables, nucléaires ou infectieuses, et tout ce qui est considéré comme dangereux en vertu des lois et règlements en vigueur.
- Marchandises volées : l'envoi d'objets volés est interdit.
- Objets fragiles : les articles facilement cassables sont interdits en raison du risque de dommages.
- Supports offensants : l’envoi d’accessoires sexuels ou d'articles obscènes/pornographiques est interdit.
- Espèces réglementées et produits pour animaux : les animaux vivants, ainsi que les organes, le sang et les fluides, sont interdits.
- Articles non autorisés : si vous n'avez pas l'autorisation de l'envoyer, ne le faites pas.
Remarque : Cette liste n'est pas exhaustive. Uber peut interdire d'autres articles à sa discrétion.
Directives sur la livraison de colis
Livraison par véhicule
- Ils ne doivent pas contenir d'articles interdits (voir la liste partielle des articles interdits ci-dessus).
- Ils doivent avoir un poids maximal combiné de 30 livres (14 kg).
- Ils doivent tenir facilement dans le coffre d'un véhicule de taille moyenne.
- Ils doivent être fermés, bien scellés et prêts à être livrés.
Livraison à vélo ou à scooter
- Ils doivent être de petite ou de moyenne taille.
- Ils ne doivent pas peser plus de 15 livres (7 kg).
- Ils doivent tenir facilement dans un sac à dos.
- Ils ne doivent pas contenir d'articles interdits (voir la liste partielle des articles interdits ci-dessus).
- Ils doivent être fermés, bien scellés et prêts à être livrés.
Annuler un trajet
Les chauffeurs ont le droit d'annuler une livraison si :
- le colis comprend des articles interdits ;
- le colis ne respecte pas les directives ci-dessus ;
- l'annulation est conforme à la Charte de la communauté Uber.
Si vous devez annuler :
* Essayez de retourner le colis à l'expéditeur.
* Si cela n'est pas possible, contactez l'assistance Uber pour obtenir des conseils avant d'annuler.
Problèmes de sécurité
Si vous pensez qu'un colis contient un article interdit ou si vous rencontrez des problèmes de sécurité :
- contactez les autorités locales pour obtenir de l'aide immédiatement concernant des articles présumés illégaux ou s'il s'agit vous rencontrez une situation d'urgence.
- Contactez le service d'assistance Uber.
Questions supplémentaires
Visitez notre Centre d'aide ou contactez l'assistance Uber via l'application.