Impossible de passer en ligne pour conduire

Obtenir de l'aide concernant le compte de livraison

Si vous n'arrivez pas à passer en ligne pour conduire, consultez les causes fréquentes indiquées ci-dessous.

Connexion réseau

Il est possible que vous vous trouviez dans une zone dont le réseau est limité ou inexistant. Essayez de vous diriger vers un autre endroit disposant d'une meilleure couverture.

Utilisation d'une ancienne version de l'application ou du système d'exploitation de l'appareil

La désinstallation et la réinstallation de l'application permettent souvent de résoudre le problème.

• Utilisateurs iOS
• Utilisateurs Android

Limitations liées au compte

Vous ne pourrez probablement pas passer en ligne si :

• Vous conduisez en dehors de la zone faisant partie de votre ville d'inscription. Souhaitez-vous devenir chauffeur dans une autre ville ?
• Votre note est trop basse. Découvrez comment améliorer vos notes.
• Vous avez dépassé le temps de conduite maximum (États-Unis et Canada seulement).

Modifications du statut de votre compte

Recherchez un e-mail intitulé « Un message d'Uber » dans votre messagerie (y compris le dossier spam). Vérifiez également dans la Boîte de réception de l'application toute communication d'Uber expliquant pourquoi vous n'arrivez pas à passer en ligne.

Voici certaines des raisons les plus courantes :

• les documents ont expiré ou doivent être remis en ligne ;
• de nouveaux documents mis en ligne récemment sont en attente de validation ;
• votre compte a été suspendu.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié les points ci-dessus, complétez les champs ci-dessous et nous vous contacterons pour vous aider.