Préférences de prise en charge permet aux passagers de partager leurs préférences spécifiques avec les chauffeurs, afin d'améliorer l'expérience de prise en charge, ce qui permet aux chauffeurs de trouver et de soutenir plus facilement les passagers qui ont besoin d'aide supplémentaire.
Les préférences de prise en charge sont disponibles dans l'app Uber pour les courses admissibles dans les zones où elles sont offertes. Les passagers qui souhaitent obtenir plus d'aide au moment de la prise en charge (y compris les personnes âgées, les passagers atteints d'un handicap et les passagers Uber Health) peuvent activer les préférences de prise en charge.
Les préférences sont « définies une fois et c'est fait », ce qui signifie qu'elles restent enregistrées sur votre compte pour les prochaines courses admissibles jusqu'à ce que vous choisissiez de les modifier ou de les désactiver. Le paramètre est divisé en deux sections principales : * Comment les chauffeurs doivent signaler leur arrivée : Vous pouvez choisir plusieurs options de signal à l'aide des boutons à bascule. Les options comprennent : * me contacter au moment de la prise en charge; * m'appeler par mon nom au moment de la prise en charge; * faire clignoter les phares du véhicule au moment de la prise en charge; * klaxonner au moment de la prise en charge (la disponibilité peut varier selon la loi locale).
Remarque : Le prix des courses pour les chauffeurs, les paiements de frais d'attente, les politiques d'annulation et le prix des courses pour les passagers ne sont ni affectés ni modifiés par les préférences de prise en charge. Les chauffeurs doivent faire un effort raisonnable pour respecter ces préférences tout en se conformant aux lois et aux directives de sécurité locales.
Quelles sont les préférences de prise en charge du passager?
Les préférences de prise en charge des passagers sont des notes et des paramètres facultatifs partagés par les passagers (comme les détails de l'aide à la mobilité ou les demandes de signalisation d'arrivée) pour vous aider à les trouver et à les prendre en charge en toute sécurité.
Comment savoir si un passager a des instructions de prise en charge particulières?
Si le passager a enregistré ses préférences, le bouton Préférences de prise en charge ou Vérifier les préférences s'affiche après l'acceptation d'une course. La première fois que vous rencontrerez cette fonctionnalité, un court message d'information dans l'app vous expliquera comment afficher les renseignements demandés par les passagers.
Où consulter les préférences et comment contacter le passager?
Une fois stationné au lieu de prise en charge, touchez le bouton Vérifier les préférences ou Préférences de prise en charge pour afficher les détails (p. ex. « Chercher un passager avec un déambulateur » ou « Appeler le passager par son nom »). Si le passager a sélectionné « Me contacter au moment de la prise en charge », vous verrez aussi un bouton de contact personnalisé (Appeler le passager, Envoyer un message au passager ou Contacter le passager) au moyen des appels masqués et de la messagerie standard de l'app.
Est-ce que les préférences de prise en charge affectent mes revenus de chauffeur ou les politiques d'annulation?
Non. Les préférences de prise en charge ne modifient pas le prix des courses, les frais d'attente ni les frais d'annulation. Elles sont conçues pour faciliter le déroulement des prises en charge et réduire les annulations inutiles.
Comment configurer ou modifier mes préférences de prise en charge?
Vous pouvez activer ou modifier vos préférences de prise en charge avant de demander une course en suivant l'un de ces parcours dans l'app Uber : * Option 1 : Compte > Paramètres > Préférences de course > Préférences de prise en charge * Option 2 : Compte > Paramètres > Accessibilité > Préférences de prise en charge (sous Coordination de la prise en charge)
À partir de là, sélectionnez la façon dont les chauffeurs doivent signaler leur arrivée et la façon dont ils peuvent vous identifier. Vos sélections seront automatiquement enregistrées dans votre compte pour vos prochaines courses admissibles.
Dois-je définir ces instructions pour chaque course?
Non. Les préférences de prise en charge sont persistantes. Elles resteront actives sur votre compte et seront automatiquement communiquées aux chauffeurs pour les prochaines courses admissibles jusqu'à ce que vous les modifiiez ou les désactiviez.
Comment désactiver les préférences de prise en charge?
Accédez à Compte > Paramètres > Préférences de course (ou Accessibilité) > Préférences de prise en charge. Désactivez les boutons à bascule du signal d'arrivée ou sélectionnez « Aucune de ces options ne s'applique » sous l'identification du chauffeur.
Que se passe-t-il si les préférences de prise en charge ne sont pas offertes dans ma région?
Les préférences de prise en charge sont déployées graduellement. Si cette fonctionnalité n'est pas encore disponible dans votre région, vous pouvez toujours utiliser les messages ou les appels dans l'app pour coordonner la prise en charge avec votre chauffeur.
Que se passe-t-il si le chauffeur n'a pas suivi mes préférences de prise en charge?
Les préférences de prise en charge permettent aux chauffeurs de mieux connaître vos besoins, mais elles ne modifient pas les règles standard relatives au prix de la course, au temps d'attente ou à l'annulation. Si une prise en charge a échoué ou si vous avez rencontré un problème, vous pouvez contacter le service d'aide pour examiner votre course conformément aux politiques standard.
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