FAQ sur le Planificateur

Qu'est-ce que le Planificateur?

Le Planificateur vous permet de réserver des créneaux horaires pour passer en ligne au cours d'une semaine précise, ce qui garantit votre accès pendant ces heures.

Si vous oubliez de réserver des heures, vous pourriez quand même passer en ligne, mais seulement si la demande est assez élevée.

Le Planificateur est seulement offert aux livreurs Vert et Or dans certaines villes des États-Unis. Pour déterminer si le Planificateur est offert dans votre ville, consultez les courriels concernant le Planificateur ou recherchez le Planificateur dans le menu principal de votre app.

Les livreurs de niveau Vert et Or peuvent toujours passer en ligne sans utiliser le Planificateur si la demande est suffisamment élevée dans la zone. En période de faible demande, les livreurs Or et Vert qui n'ont pas de réservation Planificateur peuvent devoir se déplacer à l'extérieur de la limite actuelle de leur ville pour passer en ligne.

Où se trouve le Planificateur?

Vous pouvez accéder au Planificateur dans l'app à partir du menu principal ou via l’agent conversationnel.

Quand est-il possible de réserver les heures pour passer en ligne?

Vous pouvez réserver des heures pour la semaine en cours ou jusqu'à 7 jours à l'avance, selon votre niveau :

• Vert Eats Pro : Les réservations sont ouvertes le vendredi matin
• Or Eats Pro : Les réservations sont ouvertes le jeudi matin
• Entrepreneurs Platine et Diamant : Aucune réservation nécessaire. Vous pouvez passer en ligne en tout temps.

Comment fonctionnent les réservations?

Pour réserver un créneau horaire :

1. Ouvrez le Planificateur et sélectionnez un jour pour afficher les heures disponibles.
2. Touchez pour réserver le créneau que vous voulez.
3. Vous pouvez supprimer un créneau précédemment réservé en le sélectionnant, puis en choisissant « Annuler la réservation ». (Les créneaux horaires ne peuvent être modifiés que jusqu'à l'heure de début réservée)

Réserver des heures vous garantissent l'accès en ligne pendant ces périodes.

Puis-je continuer à livrer après la fin de l’heure réservée?

Oui, à condition qu'il y ait suffisamment de demandes dans votre zone. Si la demande est satisfaite dans votre zone, l'app pourrait vous faire passer hors ligne.

Pourquoi ne puis-je pas réserver des heures en ligne dans le Planificateur?

Si un créneau horaire n'est pas disponible, cela signifie soit :

• Ce créneau a déjà été réservé par d'autres livreurs
• Vous avez utilisé tous vos créneaux disponibles pour la semaine.

Le planificateur se met à jour chaque semaine, de sorte que de nouveaux créneaux sont disponibles régulièrement.