Qu'est-ce que la fonctionnalité Enregistrer ma course?
Enregistrer ma course est une fonctionnalité de sécurité qui vous permet d'enregistrer automatiquement vos courses dans l'app chauffeur afin de favoriser des interactions respectueuses avec les passagers.
Actuellement, la fonctionnalité Enregistrer ma course est disponible sur Android et iOS.
Comment fonctionne Enregistrer ma course?
Si vous choisissez d'activer la fonctionnalité Enregistrer ma course, l'app chauffeur utilisera la caméra frontale et le microphone de votre téléphone pour enregistrer automatiquement vos courses.
Nous aviserons vos passagers que leur course sera enregistrée. Si vous ou un passager soumettez un rapport de sécurité, les enregistrements sont joints automatiquement, sans aucune manipulation supplémentaire de votre part.
Où la fonctionnalité Enregistrer ma course est-elle disponible?
La fonctionnalité Enregistrer ma course est offerte aux chauffeurs aux États-Unis et dans certains pays d'Amérique latine. Vous recevrez un courriel d'Uber lorsque cette fonctionnalité sera offerte dans votre région, le cas échéant.
J'ai une caméra de tableau de bord. Puis-je quand même enregistrer mes courses?
Vous pouvez enregistrer vos courses à l'aide d'une caméra de tableau de bord, de la fonctionnalité Enregistrer ma course ou des deux.
Si vous souhaitez enregistrer vos courses avec une caméra de tableau de bord, vous pouvez l'inscrire dans l'app chauffeur :
Ouvrez le Menu principal
Sélectionnez Compte > Paramètres de l'app > Enregistrer ma course
Sélectionnez Inscrire dans la section Enregistrer avec votre caméra de tableau de bord
Une fois que vous aurez inscrit une caméra de tableau de bord ou activé la fonctionnalité Enregistrer ma course, l'app chauffeur avisera vos passagers que la course est enregistrée. Vous pourrez aussi envoyer les enregistrements à notre équipe d'aide si vous signalez un problème de sécurité.
Est-ce qu'Uber vend des caméras de tableau de bord?
Non. Uber ne vend pas de caméras de tableau de bord pour le moment. Les chauffeurs devraient consulter la réglementation locale sur l'utilisation des caméras de tableau de bord et envisager d'inscrire leur appareil auprès d'Uber. L'inscription permet d'informer les passagers qu'une caméra de tableau de bord est installée et, au besoin, de partager plus facilement les enregistrements avec Uber.
La fonctionnalité Enregistrer ma course est-elle offerte pendant mes livraisons?
Selon la réglementation locale en matière de protection de la vie privée, il se peut que la fonctionnalité Enregistrer ma course ne soit pas offerte pour vos livraisons.
Mon passager saura-t-il si j'enregistre?
Les passagers verront un message dans l'app les informant que leur course sera enregistrée. Les passagers peuvent toujours annuler la course s'ils se sentent mal à l'aise ou s'ils ne veulent pas être enregistrés. Dans certaines régions, les lois peuvent exiger d'obtenir le consentement du passager avant d'enregistrer la course. Consultez les lois locales pour vous assurer de respecter les exigences relatives au consentement.
L'enregistrement se poursuivra-t-il si je quitte l'app Uber pendant une course?
Pour iOS : Pendant une course, l'enregistrement vidéo s'arrêtera si vous quittez l'app chauffeur pour utiliser une autre app (comme une app de navigation), mais l'enregistrement audio se poursuivra. L'enregistrement vidéo reprendra lorsque vous retournerez dans l'app chauffeur.
Pour Android : L'enregistrement vidéo et audio se poursuivra, même si vous quittez l'app chauffeur pour utiliser une autre app (comme une app de navigation) pendant une course. L'enregistrement s'arrêtera si vous fermez l'app chauffeur. Cette différence entre iOS et Android s'explique par les limites propres à chaque système d'exploitation.
L'enregistrement se poursuit-il pendant un appel téléphonique?
L'enregistrement audio s'interrompra si vous passez ou recevez des appels téléphoniques, ou si vous utilisez une app qui nécessite l'utilisation du microphone. En effet, le microphone ne peut être utilisé que par une app à la fois. Nous tenons également à respecter votre vie privée lorsque vous prenez des appels personnels. L'enregistrement audio reprendra à la fin de l'appel, mais seulement si vous êtes toujours en course. L'enregistrement vidéo se poursuivra si vous passez ou recevez des appels, mais seulement si l'app chauffeur est ouverte et que vous effectuez une course.
Est-ce qu'Uber écoute l'enregistrement en direct?
Non. Uber ne regarde pas et n'écoute pas les enregistrements en temps réel. Nous pouvons utiliser des technologies automatisées pour analyser l'audio des courses afin de détecter des problèmes de sécurité et d'améliorer les fonctionnalités.
Qui peut accéder à mes enregistrements une fois téléversés?
Les enregistrements peuvent être examinés par des spécialistes de la sécurité formés afin de résoudre les incidents de sécurité et d'améliorer la sécurité de la plateforme, ainsi que par nos partenaires assureurs pour le traitement des réclamations d'assurance. Afin de faciliter l'identification des séquences d'enregistrement pertinentes pour les incidents de sécurité, nous pouvons utiliser des technologies, notamment l'intelligence artificielle, pour aider notre équipe à examiner, transcrire ou résumer efficacement les séquences soumises.
Vous pouvez également accéder aux enregistrements admissibles et les consulter. Un enregistrement admissible est un enregistrement effectué lors d'une course au cours de laquelle un incident de sécurité a été signalé. Les enregistrements admissibles excluent les signalements d'inconduite sexuelle, de blessures graves ou de décès, de menaces graves ou d'activités criminelles, ainsi que les courses impliquant des mineurs, y compris les courses avec des ados. Uber se réserve le droit de modifier les critères d'admissibilité.
Quelles sont les mesures de protection de la vie privée en place?
Nous prenons des mesures pour protéger la vie privée des chauffeurs et des passagers. Les enregistrements complets sont chiffrés, et Uber n'y accède que lorsqu'un rapport de sécurité ou une réclamation d'assurance est soumis; sinon, ils sont supprimés après 14 jours. Les chauffeurs peuvent uniquement accéder aux enregistrements admissibles au partage. Avant de partager un enregistrement admissible avec un chauffeur, nous appliquons des mesures de protection de la vie privée comme le floutage des visages et l'ajout de filigranes d'identification. Il est strictement interdit aux chauffeurs de télécharger ou de partager ces enregistrements.
Tous les enregistrements de course sont-ils envoyés à Uber?
Non. Les enregistrements sont envoyés à Uber uniquement lorsqu'un incident de sécurité est signalé par vous ou par le passager, ou lorsqu'une réclamation d'assurance liée au véhicule est soumise. L'enregistrement nous permet, ainsi qu'à nos partenaires assureurs, d'analyser les faits et de garantir un résultat équitable.
Uber transmettra-t-il l'enregistrement aux forces de l'ordre?
Conformément à nos directives relatives aux forces de l'ordre et à nos politiques relatives aux demandes de données de tiers, et selon ce qu'exigent les lois applicables, Uber peut transmettre l'enregistrement à la police ou aux forces de l'ordre dans le cadre d'une procédure judiciaire appropriée ou en cas d'urgence.
Comment m'assurer d'avoir le bon angle d'enregistrement?
Placez votre téléphone de façon à ce qu'il filme à la fois vous et la banquette arrière.
Si votre appareil iOS répond aux critères suivants, vous pourrez voir un aperçu de votre angle d'enregistrement pour chaque course :
Quelle quantité de données faut-il pour partager l'enregistrement avec Uber?
Si vous devez soumettre un rapport de sécurité accompagné d'un enregistrement, nous vous recommandons d'abord de vous connecter au Wi-Fi. Sinon, les frais de données habituels s'appliqueront.
Comment la fonctionnalité Enregistrer ma course interagit-elle avec l'espace de stockage, la batterie et la température de l'appareil?
L'enregistrement s'arrêtera si l'espace de stockage ou la batterie de votre téléphone est faible ou si votre appareil est sur le point de surchauffer. L'enregistrement ne redémarrera à la prochaine course que si un nouveau seuil de stockage, de batterie ou de température est atteint.
Quels sont les problèmes techniques courants qui peuvent avoir une incidence sur l'enregistrement et comment puis-je les éviter?
Outre la gestion de l'espace de stockage, de la batterie et de la température de l'appareil, voici quelques conseils pour éviter les problèmes d'enregistrement :
CarPlay bloque l'accès à l'enregistrement audio, ce qui limite l'enregistrement à la vidéo seulement. Évitez de connecter votre téléphone à CarPlay si vous souhaitez obtenir un enregistrement complet.
Gardez votre app chauffeur à jour avec la dernière version de l'app Uber pour installer les derniers correctifs techniques
Assurez-vous d'avoir autorisé Uber à accéder à la caméra et au micro de votre téléphone
Gardez l'app Uber ouverte pendant vos courses. L'enregistrement s'arrêtera si vous fermez l'app Uber.
Comment supprimer un enregistrement?
Accédez à « Menu » dans l'app chauffeur
Sélectionnez « Revenus », puis « Activité »
Choisissez la course
Faites défiler vers le bas pour vérifier si la course a été enregistrée
Sélectionnez « Supprimer »
Les enregistrements sont automatiquement supprimés de votre téléphone après 14 jours. Vous recevrez une notification dans l'app pour vous en informer.
Le contenu est stocké uniquement sur votre téléphone. Si vous le supprimez, Uber ne pourra pas le récupérer.
Quand l'enregistrement commence-t-il et s'arrête-t-il?
Lorsque vous activez la fonctionnalité Enregistrer ma course, toutes les courses sont automatiquement enregistrées.
L'enregistrement commencera lorsque vous serez près du lieu de prise en charge et s'arrêtera 20 secondes après la fin de la course. L'app enregistre pendant une courte période avant et après la course au cas où un incident se produirait lorsque le passager monte ou descend du véhicule.
L'enregistrement s'arrêtera également si l'un des seuils de stockage, de batterie ou de température est atteint, ou si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Veuillez consulter la FAQ ci-dessus à ce sujet.
Je souhaite interrompre temporairement l'enregistrement. Comment le désactiver?
Entre deux courses, accédez à « Enregistrer ma course » dans vos paramètres pour désactiver la fonctionnalité.
C'est aussi dans cette section que vous pouvez activer l'enregistrement Audio seulement.
Uber peut, à l'occasion, tester de nouvelles fonctionnalités de façon limitée à des fins de sécurité ou à d'autres fins, sous réserve d'en aviser les personnes concernées par le test.