Demander des frais d'annulation

Politique d'annulation pour la plupart des courses

Lorsqu'un passager annule une course que vous avez déjà accepté, vous pouvez recevoir les frais d'annulation standard ou pour la durée et la distance réelles que vous avez parcourues pour vous rendre au lieu de prise en charge, selon le montant le plus élevé.

Vous pouvez recevoir des frais d'annulation ou d’absence dans les cas suivants :

• Votre passager annule après que vous avez accepté sa course.
• Votre passager n'arrive pas au lieu de prise en charge après votre arrivée.

Informations supplémentaires

• Le montant des frais varie selon le type de course et la ville. Quand vous arrivez au lieu de prise en charge du passager, une minuterie s'affiche au bas de l'app. Si la minuterie atteint zéro et que le passager ne s'est toujours pas présenté au lieu de prise en charge, vous pouvez avoir droit à des frais d'annulation.
• Les frais d'annulation sont inclus dans votre relevé de revenus.

Uber se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire le montant des frais d'annulation versés qui sont, ou pourraient être, erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.

Nous testons périodiquement des modifications à la politique d’annulation. En conséquence, les frais d’annulation peuvent être supprimés pour un petit sous-ensemble d’annulations sélectionnées de manière aléatoire.

Si vous pensez que des frais d'annulation auraient dû être facturés, mais que cela n'a pas été le cas, donnez-nous les détails ci-dessous.