Comment ça fonctionne
- Lorsqu’une course de livraison comprend un pourboire, un badge « garantie » s’affiche sur la commande de course.
- Cela signifie que le montant total affiché, y compris le pourboire, est celui que vous recevrez après la livraison.
- Si le montant du pourboire change après la livraison, Uber couvrira la différence. Quand le pourboire augmente, comme toujours, vous conservez la totalité du pourboire.
Voici quand vous l’aurez
Le déploiement du pourboire garanti sur les livraisons aux États-Unis a débuté en novembre. Le 7 avril 2026, le pourboire garanti a été lancé dans tous les États-Unis (à l’exception de Seattle) pour les courses effectuées auprès de restaurants, d’épicerie et de magasin de vente au détail et les courses autres que Walmart Direct.
Situations où le pourboire garanti peut ne pas s’appliquer
Voici quelques situations où les pourboires ne sont pas traités. Dans les cas suivants, le pourboire garanti peut ne pas s’appliquer :
- Modifications du panier : Pour certaines commandes, le client laisse un pourboire en pourcentage basé sur le montant de la commande. Les modifications apportées au panier pour ces commandes peuvent augmenter ou diminuer le montant du pourboire.
- Commande annulée : Lorsqu’une commande est annulée, aucun pourboire n’est perçu. Pour les commandes groupées, si une livraison est annulée, les revenus peuvent être ajustés et le pourboire n’est pas perçu.
- Commande réattribuée : Dans de rares cas, Uber peut réattribuer des commandes à d’autres livreurs. Dans ce cas, le pourboire sera versé aux livreurs qui terminent la commande.
- Activité suspecte détectée : Si nos systèmes détectent des activités suspectes ou des infractions à nos lignes de conduite de la communauté d’Uber ou aux conditions de vos ententes avec Uber, le pourboire associé peut être automatiquement refusé.
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, vous recevrez toujours le prix de base pour effectuer la livraison.
Les pourboires prennent environ une heure de traitement une fois que la commande est marquée comme terminée. Si vous pensez que vous n’avez pas reçu votre montant de pourboire garanti, veuillez contacter le service d’aide pour obtenir du soutien.
- Pour en savoir plus sur la garantie de pourboire, consultez notre blogue.
- Pour obtenir des informations générales sur le fonctionnement des pourboires, veuillez consulter notre FAQ.
REMARQUE : Le pourboire garanti s’applique uniquement aux livraisons terminées commandées par l’intermédiaire d’Uber. Les livraisons passées par des consommateurs par l’intermédiaire de tiers ne seront pas incluses.