QUESTIONS FRÉQUENTES
À QUOI RESSEMBLE UNE DEMANDE DE LIVRAISON ?
Lorsque vous recevez une demande de livraison, les mots « Livraison – Colis » figurent en haut de la fiche, ainsi que des informations supplémentaires sur la demande, notamment la durée et la distance estimées de la course.
COMMENT FONCTIONNENT LES LIVRAISONS D'ARTICLES ?
Lorsque vous recevez et acceptez une demande de livraison d'articles, vous pouvez consulter l'adresse ainsi qu'un itinéraire suggéré jusqu'au lieu de prise en charge, où vous retrouverez l'expéditeur. Ce dernier peut vous fournir des instructions spécifiques pour vous aider à trouver le lieu plus facilement.
Une fois que vous avez récupéré les articles, l'application vous indique le lieu de livraison.
COMMENT S'INSCRIRE AU PROGRAMME ?
Avant d'accepter la livraison d'un article, un écran vous indique que vous avez reçu une demande de livraison d'article et vous fournit des informations comme le type de colis (ordinaire ou lourd), si l'établissement exige une course retour, etc. Si vous souhaitez prendre en charge la course, acceptez-la sur cet écran et la course vous sera attribuée.
COMMENT CONNAÎTRE LE PRIX D'UNE LIVRAISON ?
Lorsque vous recevez une demande de livraison d'articles, le prix est affiché à l'avance : vous savez combien la livraison vous rapportera si vous l'acceptez et l'effectuez.
JE NE PEUX PAS ME RENDRE SUR LE LIEU DE PRISE EN CHARGE POUR RÉCUPÉRER LES ARTICLES. QUE FAIRE ?
Vous pouvez annuler la course dans l'application à tout moment. Si une personne a été blessée et que vous avez besoin d'une aide d'urgence, appelez toujours les secours en premier.
JE SUIS SUR LE LIEU DE PRISE EN CHARGE ET L'ARTICLE EST TROP LOURD. QUE FAIRE ?
Les articles peuvent peser jusqu'à 22,5 kg par colis, et il se peut que plusieurs articles soient regroupés dans une même commande. Une fois la livraison acceptée, vous recevrez les informations relatives au colis sur l'écran d'informations de la commande, sous les éventuelles instructions de l'organisation à l'origine de la demande. Vous pouvez annuler une demande de livraison pour quelque raison que ce soit, notamment si un article est trop lourd ou s'il ne rentre pas dans votre véhicule. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les articles, contactez l'organisation à l'origine de la demande de livraison.
JE SUIS SUR LE LIEU DE PRISE EN CHARGE ET IL N'Y A PERSONNE. QUE FAIRE ?
Contactez la personne indiquée pour la prise en charge afin de connaître la marche à suivre. Pour ce faire, appuyez sur l'icône en forme de téléphone en haut à droite de l'écran. Si vous ne parvenez pas à joindre cette personne, vous pouvez annuler la commande.
J'ATTENDS SUR LE LIEU DE PRISE EN CHARGE DEPUIS LONGTEMPS. QUE FAIRE ?
Vous pouvez annuler la commande à tout moment dans l'application. Appuyez sur Temps d'attente excessif pour expliquer le motif de l'annulation.
JE NE TROUVE PAS LE CLIENT OU LE LIEU DE LIVRAISON. QUE FAIRE ?
Les clients apprécient de pouvoir choisir le lieu exact de rendez-vous. Certains souhaitent se faire livrer à leur porte, d'autres préfèrent vous rejoindre à l'extérieur ou récupérer les articles que vous avez déposés devant la porte. Vous pouvez :
1. Appuyer sur la flèche située sur la bannière en bas de l'écran pour afficher les informations de livraison fournies par l'expéditeur.
2. Si vous ne parvenez pas à localiser le destinataire ou si vous n'êtes pas en mesure de respecter les instructions de livraison, vous pouvez appeler l'expéditeur pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à joindre l'expéditeur au bout de 8 minutes et que vous n'êtes pas en mesure de respecter les instructions de livraison, vous pouvez appuyer sur le triangle rouge qui vous redirigera vers la page vous permettant de signaler un problème.
3. L'application peut vous demander de retourner les articles à l'expéditeur. Une fois les articles retournés, des frais supplémentaires pour la course de retour seront ajoutés au montant total des revenus générés pour cette commande.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.