Pour favoriser le succès des services Achat & livraison, les préparateurs de commandes peuvent consulter leurs statiques d'achat dans l'application pour les chauffeurs et les coursiers en se rendant dans l'espace Profil > Trajets d'achat. Ici, vous pouvez consulter votre taux d'articles trouvés et votre taux d'articles de remplacement pour les 25 derniers trajets Achat & livraison au cours des 3 derniers mois.

Taux d'articles trouvés

Ce pourcentage indique à quelle fréquence vous avez trouvé les articles exacts demandés par l’utilisateur. Il est calculé comme suit :

(nombre total d'articles trouvés ÷ nombre total d'articles demandés) x 100

Pourquoi le taux d'articles trouvés est-il important ?

Trouver chaque article demandé est essentiel pour offrir une expérience de qualité. Par exemple, si un utilisateur commande des ingrédients pour un repas spécial, le fait d'oublier ne serait-ce qu'un article peut ruiner ses projets.

Par exemple : Prenons une commande comportant 20 articles. Si vous en avez trouvé 17 et avez remplacé 2 des 3 articles indisponibles, le taux d'articles trouvés de cette commande sera de 85 % (17/20).

Taux d'articles de remplacement

Ce pourcentage indique à quelle fréquence vous avez trouvé des produits de remplacement appropriés pour les articles indisponibles en fonction des préférences des utilisateurs « Je choisirai des articles de remplacement » ou « Remplacer par un article similaire ».

Les articles qui ne sont pas remplaçables ne seront pas pris en compte, notamment dans les cas suivants : * l'article avait la préférence « Ne pas remplacer, rembourser » ; * l'article avait la préférence « Demander mon approbation pour remplacer » et l’utilisateur a ignoré l'option proposée.

Le taux d’articles de remplacement est calculé comme suit :

(nombre total d'articles de remplacement appropriés ÷ nombre total d'articles en rupture de stock) x 100

Un article refusé par l’utilisateur ou remboursé ne compte pas comme article de remplacement, sauf si vous l'avez choisi parmi les suggestions de remplacement fournies par l'application.

Pourquoi le taux d'articles de remplacement est-il important ?

Le choix de produits de remplacement de grande qualité pour les articles en rupture de stock permet de démontrer une attention aux détails, ce que les utilisateurs apprécient beaucoup. Nous vous recommandons de toujours vérifier les articles de remplacement potentiels lorsque l’utilisateur choisit « Remplacer par un article similaire », « Demander mon approbation pour remplacer » ou « Je choisirai des articles de remplacement ».

Par exemple, prenons une commande comportant 20 articles. Si vous en avez trouvé 17 et avez remplacé 2 des 3 articles indisponibles, votre taux de remplacement sera de 67 %.

Facteurs de calcul des indicateurs

• Les indicateurs sont calculés après avoir terminé au moins 10 trajets Achat & livraison.
• Les calculs sont basés sur les 25 derniers trajets Achat & livraison effectués au cours des 3 derniers mois.
• Si une commande est annulée après que vous avez terminé vos achats, elle est quand même prise en compte dans vos indicateurs.
• Les indicateurs prennent en compte les articles, et non les unités, car cela reflète mieux vos efforts (par exemple, 4 bananes et 3 pommes comptent pour 2 articles).
• Pour le calcul du taux d’articles de remplacement, les articles pris en compte sont uniquement ceux associés aux préférences de l’utilisateur indiquant « Remplacer par un article similaire », « Demander mon approbation pour remplacer » ou « Je choisirai des articles de remplacement ».
• Si vous avez choisi un article de remplacement suggéré par l'application et que ce dernier est refusé par l’utilisateur, il compte quand même comme un article de remplacement valide.
• Tout écart dû à des actions frauduleuses de la part de l’utilisateur sera exclu des calculs.