Si des articles ne sont plus disponibles pour une commande, vous pouvez les remplacer ou les supprimer. Cette mesure simplifie votre expérience, toute comme celle de vos clients. Suivez les étapes ci-dessous lorsque vous faites des achats, mais qu'un article n'est plus disponible :
Appuyez sur l'article dans votre application.
Sélectionnez Indisponible pour voir l'action préférée par le client. Il vous sera demandé de remplacer l'article ou de le supprimer.
Selon l'action préférée par le client, il est possible de :
Remplacer par un article similaire
Demander une approbation pour remplacer l'article
Laisser le client choisir les articles de remplacement
Ne pas remplacer, rembourser. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre dans chaque cas :
Remplacer par un article similaire : le client est ouvert aux suggestions de remplacement. Choisissez un article dans la liste de recommandations ou trouvez un article similaire dans l'établissement.
Demander une approbation pour remplacer : Vous proposerez des options de remplacement que le client pourra approuver ou refuser.
Laisser le client choisir les articles de remplacement : Si l'application vous oriente vers un article de remplacement spécifique et qu'il est disponible, incluez-le dans la commande. Sinon, l'article doit être supprimé de la liste.
Ne pas remplacer, rembourser : Si l'application le permet, marquez l'article comme Indisponible et choisissez Supprimer l'article. Aucun article supprimé ne sera facturé au client.
Terminez votre trajet une fois que tous les articles sont prêts. N'oubliez pas que les articles supprimés de la liste ne sont pas facturés aux clients.
Si tous les articles commandés par un client sont en rupture de stock et qu'il n'y a pas d'options de remplacement, vous pouvez suivre les instructions de l'application pour annuler la commande en marquant tous les articles comme introuvables. Le client recevra un remboursement complet. En cas de doute, envoyez-lui un message dans l'application.
Vous devez tenter de livrer la commande même si un seul article a été trouvé, à moins que le client n'annule directement la commande.
Lorsque vous devez suggérer des articles de remplacement pour des articles indisponibles, cherchez une marque similaire, une qualité comparable et une quantité correspondante. Suggérez toujours des solutions de remplacement dont le prix est équivalent ou inférieur à l'article d'origine. Une fois que vous avez trouvé un article, suivez ces étapes : 1. Accédez à la liste de courses. 2. Trouvez l'article pour lequel vous avez trouvé une option de remplacement, puis appuyez sur Sélectionner un autre article. 3. Suivez les instructions de l'application pour envoyer l'article de remplacement au client pour approbation. 4. Attendez que le client approuve ou rejette la suggestion. Si le client accepte le remplacement, suivez les instructions de l'application pour marquer l'article comme trouvé. Si le client refuse l'article, supprimez-le de la commande.
Remarque : Si un client ne répond pas à une suggestion de remplacement et qu'il a choisi les préférences « Remplacer par un article similaire » OU « Demander mon approbation pour remplacer », procédez de la manière suivante en fonction de ce que le client a choisi :
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver des articles ou si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance Uber en utilisant l'option de contact dans l'application. Vous pouvez également utiliser l'Assistance pour les trajets en dessous de Aide et assistance sur l'écran principal des trajets pour obtenir de l'aide concernant un problème en cours de trajet.