La politique d'annulation d'Uber indique que des frais seront facturés si les chauffeurs acceptent une course et se rendent sur le lieu de prise en charge, mais que la course n'a finalement pas lieu.

Dans certains cas, le montant de ces frais dépend de la distance parcourue par votre chauffeur. Les frais d'annulation dédommagent les chauffeurs pour le temps perdu et sont facturés sur le compte Uber for Business de votre entreprise. Des frais peuvent s'appliquer dans deux situations :

1. La personne à l'origine de la commande annule

Si vous annulez la course plus de deux minutes après que la demande a été acceptée par un chauffeur ou si le chauffeur est déjà arrivé sur le lieu de prise en charge, des frais d'annulation vous seront facturés. Dans certains cas, le montant de ces frais dépend de la distance déjà parcourue par votre chauffeur.

2. Le chauffeur annule

Si votre chauffeur annule la course après avoir patienté au moins cinq minutes sur le lieu de prise en charge, des frais d'annulation vous seront facturés. Assurez-vous que le passager est prêt à être pris en charge avant de commander la course. Nous vous recommandons d'utiliser les courses flexibles pour éviter les problèmes liés aux frais d'annulation.

Aucuns frais d'annulation ne vous seront facturés si :

• la course n'a pas encore été attribuée à un chauffeur ;
• le passager n'utilise pas le lien du SMS pour commander la course flexible.

Si vous identifiez des schémas d'annulation récurrents dans un lieu donné, sélectionnez la course annulée sous Courses terminées ou Courses passées, puis cliquez sur Demander une assistance pour nous contacter.