Où puis-je mettre en ligne les documents requis pour l’examen manuel de la fraude ?
Vous pouvez mettre en ligne les documents requis directement depuis votre tableau de bord d'administration lorsque cela vous est demandé. Accédez à la section Vérification et suivez les instructions à l'écran pour terminer la procédure d'envoi.
Comment vérifier le statut de mon envoi de documents ou confirmer que tous les documents ont bien été mis en ligne ?
Connectez-vous au tableau de bord d'administration et accédez à la section Vérification du compte. Vous pouvez y vérifier le statut de votre envoi et voir si des actions supplémentaires sont requises.
Puis-je envoyer mes documents par e-mail plutôt via le tableau de bord d'administration ?
Nous vous encourageons à utiliser le portail de mise en ligne des documents dans le tableau de bord d'administration, car il est conçu pour offrir une plateforme sécurisée et efficace pour la transmission d'informations sensibles. Le portail assure un suivi approprié, réduit les risques liés à la sécurité et assure un traitement rapide.
Que faire si je ne peux pas fournir l'un des documents requis ?
Si vous ne pouvez pas fournir l'un des documents requis, fournissez le document qui se rapproche le plus de la description. De plus, dans le cadre du processus de mise en ligne du document, vous pouvez ajouter des notes pour fournir le contexte ou apporter des précisions pertinentes. En cas de circonstances particulières liées à votre vérification, nous vous encourageons à les mentionner dans la section Remarques afin de simplifier l'examen.
Puis-je fournir des informations supplémentaires concernant mes documents ?
Oui, vous pouvez ajouter des notes lorsque vous envoyez des documents pour fournir le contexte ou apporter des précisions. Cela permet d'accélérer le processus d’examen et de réduire le risque de demandes de renvoi.
Puis-je modifier ou mettre à jour mes documents après les avoir envoyés ?
Une fois les documents envoyés, vous ne pouvez pas les modifier directement.
Si des mises à jour sont nécessaires, attendez le résultat de l’examen et renvoyez-les une fois l’examen terminé. Si des modifications urgentes sont nécessaires, contactez le service d'assistance.
Une erreur s'est produite lors de la mise en ligne des documents. Comment puis-je résoudre le problème ?
Assurez-vous que votre fichier est conforme aux Exigences de base en matière de documents.
Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur, de vider votre cache ou de réinitialiser votre connexion Internet.
J'ai mis en ligne des documents, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Comment savoir s'ils ont été reçus ?
Vous pouvez consulter le statut de votre envoi dans le tableau de bord d'administration. Si vos documents ont bien été mis en ligne, ils doivent être marqués comme « En attente d’examen ».
Si vous ne voyez pas de confirmation ou de mise à jour de statut dans les 24 heures, vérifiez si vous avez reçu une notification dans votre boîte de réception et votre tableau de bord. Si nécessaire, contactez l'assistance.
Pouvons-nous faire autre chose pour vous ?