FAQ sur le signalement de courses

Consultez les sections ci-dessous pour savoir comment signaler des courses d’employés non conformes à votre politique de déplacement.

Signaler une course non conforme à la politique de déplacement

Chaque lundi matin (heure du Pacifique), les responsables de la vérification des courses reçoivent un lien par e-mail leur permettant de consulter toutes celles effectuées la semaine précédente. Si une course semble non conforme à la politique de déplacement, vous pouvez la signaler sous 2 semaines afin de demander plus d’informations à l’employé concerné.

Pour signaler une course :

1. Connectez-vous à business.uber.com
2. Sélectionnez Activité à gauche de l’écran.
3. Sélectionnez la course, puis appuyez sur Demandez plus d’informations.
4. Écrivez un message à la personne qui a effectué la course dans la fenêtre pop-up.
5. Cliquez sur Envoyer un message. L’employé recevra un e-mail et une notification dans l’application lui demandant de mettre à jour les détails de sa course ou de la basculer sur son compte Uber personnel.

Vous pouvez également envoyer par e-mail des courses individuelles aux administrateurs ou à vous-même en cliquant sur Recevoir le reçu par e-mail.

Comment les employés doivent gérer les courses signalées

Lorsqu’un responsable de la vérification des courses signale une course effectuée par un passager, ce dernier reçoit une notification Push dans l’application Uber. Un lien l’invite à mettre à jour les détails de sa course dans l’application.

Les passagers ne peuvent pas commander de courses avec le compte Uber for Business avant d’avoir traité les courses signalées.

Gérer une course signalée

Lorsqu’un employé met à jour ou traite une course signalée, le responsable de la vérification des courses reçoit un e-mail contenant un lien vers les détails de la course. Ce dernier peut sélectionner Marquer comme vérifiée ou Demandez plus d’informations. Le lien expire au bout de six jours.

Une fois expiré, un administrateur doit vérifier la course depuis le tableau de bord Uber for Business en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à business.uber.com
2. Sélectionnez Activité à gauche de l’écran.
3. Sélectionnez la course signalée. Pour afficher toutes les courses signalées et leur statut (elles sont signalées par un drapeau jaune), accédez à Vérifications en haut à droite d’Activité. Vous pouvez filtrer les courses par statut en cliquant sur la case située en dessous d’Activité.
4. Cliquez sur Marquer comme vérifié.

Les responsables de la vérification des courses reçoivent une notification par e-mail dès qu’un employé met à jour les détails d’une course, même si celle-ci n’a pas été signalée.

Pourquoi ne puis-je pas signaler une course ?

Il se peut que vous ne parveniez pas à signaler une course pour les raisons suivantes :

• Cette course a été effectuée il y a plus de deux semaines.
• Vous ne faisiez pas partie des responsables de la vérification des courses.

Pour devenir responsable de la vérification des courses ou examiner une course datant de plus de deux semaines, contactez votre administrateur de compte.