J'ai besoin d'aide concernant un problème lié à un trajet ou à une livraison

Si vous êtes chauffeur ou coursier au sein d'une flotte de véhicules et que vous constatez un problème avec un trajet ou une livraison, comme des revenus manquants, des ajustements de prix ou l'absence de demandes de trajets, procédez comme suit :

1. Vérifiez l'application : Ouvrez l'application Uber pour les chauffeurs ou les coursiers, accédez à Aide, Problèmes liés aux trajets et Ajustements, puis consultez les options disponibles.
2. Redémarrez et vérifiez la connexion : Assurez-vous que votre application est à jour, que les données mobiles sont activées et que vous vous trouvez dans une zone où les trajets sont disponibles.
3. Coordonnez-vous avec votre gestionnaire de flotte : Certaines flottes de véhicules préfèrent que les chauffeurs ne contactent pas l'assistance Uber directement en cas de problème avec un trajet. Vérifiez toujours auprès de votre gestionnaire de flotte pour confirmer ses préférences avant d’envoyer une demande.

Si votre gestionnaire de flotte vous demande de contacter l'assistance, utilisez la section Aide de l'application et indiquez les détails du trajet afin qu’elle puisse vous aider rapidement. Les administrateurs de flotte peuvent également consulter l'activité des chauffeurs et les trajets dans le Centre de flotte, et contacter directement l'assistance pour identifier et résoudre les problèmes.