À la livraison

Que dois-je faire si je suis en retard à un rendez-vous?

Nous savons que des problèmes hors de votre contrôle surviennent parfois. Dans ces cas, touchez le bouton « Signaler un retard » dans l'app pour transmettre votre nouvelle heure estimée d'arrivée à l'installation. Des conseils seront fournis sur la façon de procéder.

Si vous avez de la difficulté à fournir une mise à jour, contactez notre équipe d'aide disponible en tout temps en touchant l'icône de casque dans le coin supérieur droit de l'écran.

Quels sont les frais accessoires versés par Uber Freight pour les chargements réservés sur l'app?

Pour en savoir plus sur les frais complémentaires, consultez ce lien.

Quelle est l'aide disponible dans l'app?

Vous pouvez obtenir de l'aide dans l'app en indiquant :

• Modifications de l'affectation

• Mises à jour des suivis

• Demande d'immobilisation

• État du paiement

• Les problèmes OS&D, comme un excédent, un manquant, des avaries et un déplacement du chargement

• et plus encore

Pour contacter le service d'aide Uber Freight, sélectionnez l'icône de casque dans le coin supérieur droit de l'écran.

Après la livraison

Comment envoyer le bon de livraison et d'autres documents?

À votre arrivée à l'entrepôt de livraison, vous recevrez une notification de l'app.

1. Ouvrez la notification ou l'app Uber Freight.
2. Lorsque votre remorque est déchargée, sélectionnez Terminer la livraison et confirmez que votre remorque a été déchargée.
3. L'app vous invitera à téléverser le bon de livraison. Sélectionnez Téléverser le bon de livraison.
4. L'appareil photo de votre téléphone s'ouvrira. Prenez une photo claire et lisible. Si toutes les signatures sont lisibles, touchez la coche bleue. Si l'image est floue, reprenez la photo.
5. Envoyez votre bon de livraison dès que possible ou dans les 24 heures pour éviter tout retard de paiement.
6. Ajoutez les autres pages, au besoin.

Vous pourrez choisir de téléverser les documents plus tard. Si vous le faites, vous recevrez des rappels réguliers jusqu'à ce que votre document soit téléversé.

Visionnez cette vidéo pour en savoir plus.