Vous pouvez contacter le service d'aide d'Uber Freight en envoyant un courriel à shipper-support@uber.com ou en appelant au 1 877 289-8237. L'équipe d'aide d'Uber Freight est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Remarque : Vous pouvez également activer Faites le suivi des prix pour la ligne sur Créer une page de chargement de recevoir un courriel lorsque les prix changent et de trouver les meilleurs moments pour réserver. Accédez à Paramètres de suivi des prix sous Paramètres et sélectionnez les lignes à propos desquelles vous voulez recevoir des notifications par courriel.
Les équipes d'Uber Freight sont configurées pour fournir le meilleur service possible en matière de planification et de chargement individuel. Votre demande peut être transmise aux différents membres de nos équipes qui peuvent le mieux traiter votre demande. Les équipes du service d'aide travaillent en étroite collaboration afin que nous nous efforcions d'offrir un service à la clientèle proactif et d'améliorer les temps d'attente.
Pour contacter le service à la clientèle, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse shipper-support@uber.com ou par téléphone au 1 877 289-8237.
Envoyez un courriel à shipper-support@uber.com ou appelez-nous au 1 877 289-8237 en indiquant le nom et l'adresse courriel du nouvel utilisateur. Vous devez aussi vérifier les informations de votre compte auprès de l'un des commerces suivants : Numéro DUNS, adresse de facturation ou contact du point d'accès.
Une fois connecté à la plateforme d'expédition d'Uber Freight, cliquez sur Mot de passe oublié et de suivre les instructions, ou d'aller directement à t.uber.com/shipperpassword pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse shipper-support@uber.com ou au 1 877 289-8237.
Un chargement peut être annulé sans pénalité s'il est livré à plus de 24 heures avant la prise en charge. Si un chargement est annulé dans les 24 heures suivant le chargement et qu'un transporteur a été affecté, une compensation pour camion réservé non utilisé sera facturée à l'expéditeur.
Pour vérifier si votre chargement est attribué à un transporteur, consultez la page du tableau de bord de la plateforme d'expédition Uber Freight. Si vous devez annuler l'envoi, annulez-le à partir du tableau de bord. Si vous avez des problèmes avec l'annulation, envoyez un courriel à shipper-support@uber.com.
Remarque : TONU signifie « camion réservé non utilisé ». Ces frais sont facturés si un transporteur est désigné et qu'une modification est apportée au chargement ou annulée dans les 24 heures suivant la prise en charge.
Pour en savoir plus sur les taux de camion réservé non utilisé, consultez politique sur les tarifs accessoires d'Uber Freight.
Si vous ne voyez pas l’option Créer un chargement partiel dans l’onglet Créer un chargement, veuillez contacter ltl-uf@uber.com.
Remarque : L'option d'annulation d'un chargement par l'intermédiaire de la plateforme d'expédition Uber Freight n'est disponible que jusqu'à ce que le chargement soit pris en charge par le transporteur. Pour annuler un chargement, le chargement doit avoir le statut « Disponible » et tous les renseignements sur le chargement doivent être indiqués. Sinon, l'option « Annuler » ne sera pas disponible. Si vous ne pouvez pas annuler votre chargement sur la plateforme d'expédition Uber Freight, veuillez contacter le service d'aide d'Uber Freight en envoyant un courriel à shipper-support@uber.com ou en composant le 1 877 289-8237.
Veuillez envoyer un courriel à ltl-uf@uber.com afin d'obtenir de l'aide.
Si vous ne pouvez plus modifier un chargement existant sur la plateforme Expédition Uber Freight, veuillez contacter le service d'aide Uber Freight en envoyant un courriel à shipper-support@uber.com ou en composant le 1 877 289-8237.
Veuillez envoyer un courriel à ltl-uf@uber.com afin d'obtenir de l'aide.
La majorité de nos chargements font l'objet d'un suivi GPS ou d'un renseignement enregistré par l'équipe de suivi d'Uber Freight. Toutefois, il nous est parfois impossible d'assurer le suivi de certains chargements. Dans de telles situations, veuillez envoyer un courriel à shipper-support@uber.com pour obtenir de l'aide.
Les dates en bleu sur la page du devis indiquent les jours les moins chers pour expédier. Plus le bleu est foncé, meilleur est le prix.
La plateforme d'expédition Uber Freight vous permet de bloquer un prix sur une ligne.
Envoyez un courriel à AR-Freight@uber.com. Une personne vous contactera d'ici deux à trois jours ouvrables.
Pour en savoir plus sur la livraison d'Uber Freight, consultez les pages suivantes : Facturation de l'expédition d'Uber Freight et informations de paiement, FAQ sur l'expédition d'Uber Freight, et Couverture et réclamations concernant l'expédition d'Uber Freight.
Oui. Sur la page Créer un chargement partiel, vous pouvez ajouter plusieurs articles à un même chargement en appuyant sur le bouton Créer un nouveau article.
Si vous devez installer un hayon, assurez-vous de le sélectionner en plus de la livraison résidentielle.
La plateforme de livraison Uber Freight enregistrera automatiquement les adresses que vous avez utilisées au fil du temps lors de la création de chargements.
Vous pouvez rechercher des chargements antérieurs à l'aide du numéro de référence du client ou du numéro d'Uber Freight.
Veuillez ajouter chaque marchandise sur la palette avec le poids, les dimensions et la classe de chaque article sur la palette, si possible. Sinon, vous pouvez toujours choisir la classe la plus élevée.